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PAGE 2 物业PA突发事件处理规程 　　物业PA突发事件处理规程  　　1.0目的  　　让员工在发生问题时能够及时进行处理，提高员工安全防范意识。  　　2.0适用范围  　　适用于PA员工对突发事件的处理操作  　　3.0管理职责  　　3．1工作负责人： PA领班及PA员工  　　4.0定义  　　无  　　5.0规程  　　5.1服务特性：认真、细心、负责、反应敏捷  　　5.2处理台风等自然情况及公共区域物品的保护预案：  　　5.2.1如遇到台风（三级以上）第一时间把外围盆栽全部放倒，以免将靠玻璃处的植物吹倒导致打烂玻璃。  　　5.2.2巡查走火楼梯玻璃窗的关闭情况，以免渗水。  　　5.2.3巡查各区楼顶下水道的畅通情况，以免因下水道堵塞而造成水浸。  　　5.2.4所有事项检查完毕后（确保正常），留守足够的人手，处理因台风而造成的突发事件。  　　5.3设备出现故障的处理预案：  　　5.3.1PA清洁设备要求各班检试设备是否正常运行，如有异声或不通电等现象，必须在机器上贴上暂停使用的指示标志。  　　5.3.2PA清洁设备如在操作时出现故障要即时停止使用。  　　5.3.3对于有故障的设备如故障属于技术性的，自行不能解决的，应立即通知部门主管，部门主管即致电合约维修公司请求其予以解决。  　　5.3 处理业主遗留物品的预案：  　　5.3.1如在小区范围内及公共场所发现有业主遗留物品，首先应通知服务中心或办公室，报告详细拾物地点、物品名称。  　　5.3.2将物品交至服务中心或办公室。  　　5.3.3详细填写业主遗留物品的清单。  　　5.3.4文员接到送来的遗留物品后，物品名称、拾获日期、拾获地点、拾获人详细填写在业主遗留物品登记表上，以做备案。  　　5.4处理停水、停电的预案：  　　5.4.1如PA接到停水、停电的通知应第一时间在各公用洗手间用大白桶备水，用来冲洗洗手间，保证洗手间的卫生质量。  　　5.4.2在停电前，PA员工要准备好应急用手电筒。  　　5.5发现人为损坏物品预案：  　　5.5.1发现有人将公共区域物品损坏（如损坏地板、打破花盆、家具损坏等）须第一时间通秩序维护部及当值主管。  　　5.5.2检查物品损坏程度，由部门负责人按公司规定的物品赔偿价与业主协商进行赔偿。