物业三级文件-业主房屋代租作业指导书.docxVIP

PAGE 2 物业三级文件:业主房屋代租作业指导书 　　物业三级文件：业主房屋代租作业指导书  　　1、目的：  　　规范业主房屋代租管理，确保业主利益。  　　2、范围  　　适用于业主房屋的代为出租管理。  　　3、职责：  　　3.1客户服务员负责房屋出租的恰谈及手续办理工作。  　　3.2客户服务员负责出租房屋的日常巡查及业主报修的处理工作。  　　3.3客户服务主管负责对出租房屋的管理进行抽查、监督。  　　4、过程及方法控制  　　4.1业主房屋代租流程：  　　4.1.1客户服务员要熟练掌握出租业主的资料及室内配置、租赁要求等，并编制《出租信息明细表》。  　　4.1.2客户服务员在非特殊情况下严禁向非租房客户提供业主资料。  　　4.1.3客户接待员及其余工作人员有客户租房信息时要及时转告客户服务员。  　　4.1.4客户租房时，先了解客户的租房要求，并将符合要求的房屋具体情况及管理处中介服务费收取情况与客户进行沟通，在客户认可的情况下,先由客户到财务交纳100元押金,然后带客户看房,如看房不满意,退回90元,管理处收取服务费10元。  　　4.1.5带客户看房时，向客户沟通业主的租赁要求及小区物业环境、物业管理情况、各项费用交纳方式及标准等。  　　4.1.6如客户对房屋满意，在达成一致协议后，客户服务员联系业主到场与客户签订《租赁合同》，客户需按双方恰谈月租金50%的金额一次性交纳物业服务费,并将双方签定的《租赁合同》复印件及租户的身份证复印件在管理处备案,客户服务员告知客户入住后相关注意事项。  　　4.2日常管理：  　　4.2.1客户服务员要及时与客户沟通，随时了解客户提出的需求，帮客户解决疑难问题；  　　4.2.2每天对客户报修的问题进行回访，了解管理处的服务品质；  　　4.2.3客户服务员每天对出租房屋进行检查，发现有占用公共部位、乱搭乱建、乱丢垃圾等不良行为时，要及时制止及提出整改，并填写《检查记录表》。  　　4.2.4定期检查房屋外立面，确保房屋外立面统一、美观。  　　4.2.5及时处理客户投诉，解决不了的要在2小时内上报直接上级处理，并对处理结果进行回访。  　　4.2.6对租户的档案要进行及时变更及整理，并与内勤、客户接待员进行沟通，保障资料的正确完整。  　　5、相关文件  　　无  　　6、相关质量记录表格：  　　**WY7.5.4-K01-06-F1《出租信息明细表》  　　**WY7.5.4-K01-06-F2《租赁合同》