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PAGE 2 物业保安工作检验标准(五) 　　保安工作检验标准  　　一、项目:大堂保安  　　内容:仪容仪表  　　标准:  　　1.按规定着装，佩戴工作证;  　　2.精神饱满，姿态良好;  　　3.举止文明，大方;  　　4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背;  　　内容:服务态度  　　标准:  　　1.礼貌待人，说话和气，微笑服务;  　　2.主动，热情，耐心，周到为业主(住户)服务;  　　3.不准发生一起争吵，打斗事件;  　　内容:服务要求  　　标准:  　　1.登记有效证件不超过30秒钟(不出错);  　　2.不出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件;  　　3.不准出现大堂秩序混乱等情况;  　　4.接到住户报警，不超过两分钟赶到现场并报告;  　　内容:工作纪律  　　标准:  　　1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守;  　　2.不准在岗位上吸烟，吃零食，看书报，会客，听收(录)音机，嬉戏，打闹等;  　　3.处理问题，讲原则，讲方法，以理服人;  　　4.保守内部机密;  　　内容:工作要求  　　标准:  　　1.能熟悉掌握大厦业主(住户)的基本情况，包括姓名，特征及经常交往的社会关系等;  　　2.能准确填写各种表格，记录;  　　3.能熟练掌握报警监控，对讲，电梯等设施，设备的操作程序;  　　4.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件;  　　5.服从领导，听从指挥;  　　内容:其它  　　标准:  　　1.能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练;  　　2.能遵守保安员职责、权限规定;  　　二、项目：巡逻保安  　　内容：仪容仪表  　　标准：  　　1.按规定着装，佩戴齐全;  　　2.精神饱满，姿态良好;  　　3.举止文明，大方;  　　4.不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背;  　　内容：服务态度  　　标准：  　　1.微笑服务;  　　2.主动，热情，耐心，周到为业主(住户)服务;  　　3.礼貌待人，说话和气，  　　4.不准发生一起争吵，打斗事件;  　　内容：服务要求  　　标准：  　　1.按时巡逻，按时到指定地点签到;  　　2.不出现业主(住户)家被盗抢事件;  　　3.车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车;  　　4.接到住报警不超过两分钟赶到现场并报告;  　　5.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则;  　　6.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。  　　内容：工作纪律  　　标准：  　　1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守;  　　2.不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报;  　　3.处理部问题，讲原则，讲方法以理服人;  　　4.保守内部机密;  　　内容：工作要求  　　标准：  　　1.服从领导，听从指挥;  　　2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主(住户)的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电记，水泵房，消防中心等重点位置的防范等;  　　3.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能力;  　　4.熟悉车场的基本情况;  　　5.能园满完规定的检查内容。  　　内容：其它  　　标准：  　　1.能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练;  　　2.能遵守保安职责、权限规定。