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PAGE 2 物业保洁人员的礼仪培训 　　物业保洁人员的礼仪培训  　　员工行为准则  　　1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。  　　2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。  　　3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。  　　4.爱护工具节约使用物料，不私自使用藏客用品。  　　5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。  　　6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。  　　7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。  　　8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。  　　9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。  　　10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。  　　11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。  　　12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。  　　13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。  　　仪 表 仪 容  　　A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。  　　B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。  　　C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲  　　D.皮鞋干净光亮，常上油  　　E.不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)  　　F.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)  　　G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。  　　H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。  　　着 装  　　A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐  　　B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。  　　C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。  　　D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。  　　E.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢)  　　礼 貌 用 语  　　A.您好、请、对不起谢谢先生女士小姐没关系不客气打扰了  　　B.与人交谈先说您好  　　C.要求对方时应先说请结束问话时说谢谢失误时一定说对不起  　　D.给对方添麻烦时说对不起  　　E.对本公司领导在每天第一次见面称您早前面加上XXX经理或XXX主任  　　F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。  　　工作中的五个一样  　　上岗与下岗一样  　　平时与假日一样 检查与不检查一样  　　白班与夜班一样 领导在与不在一样