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PAGE 2 物业区域治安事件处理程序和方法(十三) 　　物业区域治安事件处理程序和方法（十三）  　　第1条抢劫事件  　　1、首先报告主管领导，并简要说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值；  　　2、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围情况，查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况和人员。  　　第2条纠纷事件  　　应及时了解具体原因，劝阻争吵，平息事态。  　　第3条伤亡事件  　　1、应做好现场保护和通知抢救工作；  　　2、对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆；  　　3、对涉及刑事及重大责任事故或因治安刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关，并由安防部经理、保安队长协助调查处理；  　　4、安防部经理，保安队长除组织人员维护现场外，还需负责指挥，调配人员做好布控、堵截，根据事态大小程度，报派出所，有关部门及管理公司总经理。  　　第4条盗窃等破坏事件  　　1、抓获现场嫌疑人；  　　2、力量不够，用对讲机、手机、消防电话等或其他方式，报告厂区安防部；  　　3、简单说明现场情况，并监视现场情况，等待安防部指令；  　　4、安防部应迅速派适当数量的保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理；  　　5、在事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者做详细调查，以明确责任落实赔偿，如涉及刑事责任应交派出所立案处理。  　　第5条外来人员的扰乱行为  　　1、当发生冲击事件时，保安人员要努力作好劝阻工作，并将有关情况报告上级公安机关或安防部及服务单位有关领导。  　　2、保安人员在遇有冲击事件时，应关闭大门，防止不法分子闯入单位内部进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效方法，动员或强制离开。  　　3、对待参与冲击事件的人员，保安人员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释或答复，防止矛盾转移或矛盾激化。  　　消防安全事件处理程序和方法：  　　发生重大火灾时  　　第一步骤：  　　立即报告主管；  　　即刻打119报案；  　　广播通知服务单位所有员工，立即依据应变处理小组的编制执行任务；  　　立即疏散服务单位员工，迅速离开现场。  　　第二步骤：  　　听从总指挥或消防人员的命令行事；  　　保持镇定，按照平时消防演习执行本身工作；  　　迅速将现金及贵重财物放进保险箱上锁；  　　除电灯外，关掉所有电器设备；  　　在不危害自身安全下，协助用消防设备救火；  　　受伤的员工立即送医院处理。  　　发生重大火灾时  　　员工离开火场,到附近指定地点集合。  　　到达指定地点后协助服务单位主管，迅速清点人员。  　　未经消防人员许可，不可擅自进入火灾现场。  　　一般火势处理程序  　　发现小火势，利用就近的消防设备迅速扑灭火势；  　　立即向主管报告。  　　一般火势处理程序  　　由现场保安及时救火。  　　如保安领班未到，火势已扑灭，仍需向保安班组长报告经过。  　　保安班组长应在了解状况后，向服务单位和安防部主管负责人汇报。  　　协助服务单位有关主管清点财物的损失，编列清册。  　　检讨火灾发生的原因、应变处理过程的缺失，以做为日后改善的依据及方向。  　　消防注意事项  　　安全第一。不要因为收集现金或救火而危及自身安全；  　　避烟。如有浓烟出现时，应匍匐在地上爬行，迅速离开现场。（因为离地面20公分，氧气仍存在，不会妨碍呼吸。）  　　尽量避开电器设备，不要用手或身体触摸。