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PAGE 2 物业入伙期间业主接待标准 　　物业入伙期间业主接待标准  　　一、目的  　　通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。  　　二、对象  　　入伙前后前来看楼或办理相关手续的业主。  　　三、接待人员配备与要求  　　接待人员配备视物业辖区面积、规模及入伙期间业主人流量而定。但在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。  　　对入伙接待员应要求其：  　　1.熟知与本物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。  　　2.熟知与业主利益有关的多种情况，包括发展商的情况、业主与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。  　　3.了解现有业主的概况，包括年龄段、知识水平层次等。  　　4.擅长沟通、热情大方、耐心细致。  　　四、接待工作内容  　　1.管理处内应设物业概况的挂图或说明；管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。  　　2.设待客室，备茶点。  　　3.具体程序。  　　(礼仪、态度略)  　　(1)询问  　　向业主询问需要的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。  　　(2)交流  　　就业主提供的情况和所需要的服务做进一步交流。提出建议，确认为业主需要。  　　(3)介绍  　　适时地介绍管理公司构思与规划，并请业主参与意见；提醒与发展商交易中应注意的问题，提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次，让业主了解“邻里”概况。  　　(4)引导  　　引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，诚恳地请业主为自己的家大胆建议。