制程品质控制.docVIP

. 东莞铭基电子有限公司 制程质量控制 ☆ 品 保 部 . . 2008-09-10 一.品管知识 1.质量 : 品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。 ①一组固有特性满足客户要求的程度 .(一项产品或服务的特征及特性满足顾客的要求和潜在需求 的能力 ) ②反映实体满足用户明确或隐含之需要的特性和特征的总和 . ③质量要求一般可以分为六类： A 性能要求；电气性能 .物理特性 (可用物理检测仪器测定 ) B 适用性要求；顾客需要，考虑法律 .法规 .环保 .社会整体利益方面的要求。 C 可信性要求；可靠性 .维修性 D 安全性要求；顾客使用要可靠 .及时，不能给顾客造成伤害和事故。 经济性要求；适用性，顾客的承受能力要求 外观和美观方面要求。顾客的心理感觉和审美价值 .时尚潮鎏。 制程品质控制又称 IPQC (即 Inproceics Quality Control) 中文意思为制程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的 品质控制 。 3.纠正 (改善 ):对问题的相关点进行改正 .(大多是以事论事 ,其范围较小 ,不对问题做根本的追溯 .) 4.纠正措施 (临时措施 ):对异常现象 ,不符合现象及客户投诉 ,为了及时消除异常或不符合现象的措施 . (此类措施因时间紧迫 ,只处理异常或不符合现象 ,不追溯问题的根源 ,而未从根本上解决问题 .致使有再发生的可能 .) 5.纠正与预防措施 (再发生防止对策 ,长久措施 ):找出发生不符合或异常现象之根本原因 ,为防止此类现象 再度发生 ,而消除根本原因的措施和对策 . 6 顾客满意度 :顾客对其要求已被满足程度的感受 .(顾客期望 -顾客评价 ) . . 7 持续改善 : 增强满足要求能力的循环活动 . 1)强调客户满意 .2) 持续改进产品，管理，生产，技术（ NPS ），服务 ?.等 8.严重缺点 (致命缺陷 ) （Critical CR ）:又称危险缺点 , [严重影响或使产品丧失功能的缺点 ] 有危害使用者或携带者之生命或财产安全之缺点，谓之严重缺点。 是指根据判断或经验 ,以为此缺点将能使制造 ,组配或使用者有受伤或不安全的可能 .或 使最终制品不能执行或达成应有功能的缺点 (安全性 ). 9.主要缺点 (严重缺陷 ): [影响产品的功能、装配或使产品部分丧失功能 ] 主要缺点（ Major MAJ ） ―― 丧失产品主要功能，不能达成制品使用目的的缺点， 谓之主要缺点 是指没有严重缺点外 , 使用时性能不能达到所期望之目的 ,或显着的减低其实用性能 .(功能性 ) 次要缺点 (轻微缺陷 ): [不影响产品功能或装配的缺陷 ] 次要缺点（ Minor MI ）―― 某一实体只存在外观 上的缺陷，实际上不影响产品使用目的之缺点，谓之次要缺点。 使用和操作上并无影响 ,但不能完全满足商品预期的标准 ,存在轻微的瑕疵 .(外观性 ) 抽样检验 : 由一批产品和材料中 ,分散、随机抽取一定数量的样本，按规定项目加以检验或测试，将结果与判定基准比较，判定全批合格或不合格的作业过程。 12.AQL （允收品质水准）： [Acceptable quality level] 送检批品质满意界限。是认为可以接受的连续 提交检查批中过程平均上限值。通常同一 AQL 值时，样本数越大，允收概率越大。次一级的 AQL 是前一级 AQL 值的 1.6 倍。使用和操作上并无影响 ,但不能完全满足客户要求 . 品质政策 :是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向. 14. CPA 中文意思是 :Correct Prevent Action 的缩写 .意思是纠正及预防措施 . 15. TQM 的中文意思是 :TQM 是 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 的缩写 ,意即全面质理管理 . CWQC 全公司品质管制（ Company-Wide Quality Control,cwqc ）从企业经营的立场来说 ,要达成经营的目标 ,必须结合全公司所有的部门的每一个员工 ,通力合作 ,构成一个能共同认 识 ,易于实施的体系 ,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与 CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点 什么是关键品质特性 （CTQ ） 顾客最在意的产品或服务的特性 品质：功能、可用性、可靠性、可维护性 交期：准时 价格：比较性、价格、总成本、折扣 售后服务：即时性、便利性、速度 ECN 的中文意思是 :工程变更通知单  Engneering Change Note . . ECR 的中文意思是：工程变更申请单  Engineering Cha