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浅谈销售心理学;谈判中客户心理分析;一、精英销售人员所需具备的素质;1、沟通力 2、思-格局 3、想-心相 ;二、成功总在五次拒绝后;（二）被拒绝的原因;1、来自客户方面的因素 客户没有购买需要 客户有自己的固定合作伙伴 客户原来有过不满的经历 客户预算不够 客户没有决策权 客户心情不好 ;2、来自销售人员的因素 对产品不了解 形象不佳、语言不美 优势展现不充分 说服力不够 缺乏自信;3、来自产品方面的因素 性价比、品牌、口碑、服务等，有些是我们能解决的，有些是???理能够解决的，有些是老板能够解决的，有些是谁也解决不了的。 我们永远都不可能解决所有的抗拒，我们只有去提升成交的比率。;（三）出现以下情况你可能会被拒绝 ⑴没有找到决策者 ⑵没有找到客户的需求 ⑶没有让客户认识到足够的价值 ⑷你的介绍很无力 ⑸没有让客户产生足够的渴望 ;（四）不要害怕被拒绝 害怕是一种常见心态 害怕心理需要克服 拖延、拒绝是客户的一种习惯 只要你勇敢去做让你害怕的事情，害怕终将灭亡。 艾默生;（五）转换定义、克服恐惧 ;三、客户的消费心理剖析;（一）处理抗拒的两个大忌 1、直接指出对方的错误 2、发生争吵