物业保洁员工培训.docx

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物 业 保 洁 员工 培 训 ........................................ 精品资料 员工保洁培训( 2011 年) 目 录 一、物业保洁服务项目 二、门厅、大堂的清洁与保洁 三、走廊 / 步梯的清洁与保洁 四、门窗、灯饰的清洁与保洁 五、电梯轿厢的清洁与保洁 六、共用设施的清洁与保洁 七、清洁工作检验标准和方法 前 言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分,是体现 物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护 为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和 生活环境。而且, 物业通过清洁养护,可以延迟和 减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损,保护物 业的装饰材料,延长物业再装修翻新的周期,取得 既经济又能保持物业美观的效果。 一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作,专业 清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的 ........................................ 精品资料 办公环境,另一方面对物业的公共环境、公共设施 设备做好定期的清洁、维护和保养,才能保持其正 常的使用功能并延长其使用寿命,从而达到使物业 保值增值的目的。 一、常用的器械及清洁剂 (一)设备: 1、 吸尘器。为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰 尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘 器。 2、 吸水机。用于地面磨光作用,对于吸取地毯水 分、加快干燥也非常有效。 3、 地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、 抛光机。用于地面磨光作用,对于面积大的楼 宇,尤为必要。 此外比较常用的工具还有:安全梯、刷子、扫把、 拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、 手推车以及小心地滑标志等。 (二)药剂: 1、 去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、 洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污 渍。 3、 起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧 蜡渍。 4、 免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。 ........................................ 精品资料 5、 玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电 镀物品表面的尘埃及污垢。 6、 天那水。用于溶解、稀释油漆。 7、 地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。 8、 不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污 渍。 二、人员安排及保洁员的职责 保洁员岗位的安排,一般应根据物业的用途(写字 楼、商场或酒店等)、面积等因素来确定,一般来 说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基 本岗位如下: 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保 洁人员、机动保洁人员等。 (一)室内保洁员的职责: (1) 负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用 区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 (2) 负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防 栓等公共设备设施的清洁工作。 (3) 负责物业内公共卫生间的清洁工作。 (4) 负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗 沟的疏通清理工作。 (5) 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠 正。 ........................................ 精品资料 (6) 完成上司交办的其他工作。 (二)室外保洁员的职责: (1) 负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共 区域地面的清洁工作。 (2) 负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、 雕塑和排风口的清洁工作。 (3) 定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池 进行潜疏通。 (4) 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外 表清洁工作。 (5) 负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消 杀工作。 (6) 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝 阻、纠正。 (7) 完成上司交办的其他工作。 三、物业物业保洁的范围及标准 (一) 范围: 室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、 洗手间、大堂、步行梯、指示牌;公共区域的标 牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、 停车场等公共部分的设施。 (二)标准: ........................................ 精品资料 --- 地面:硬质地面台阶及其接缝是否洁净,上蜡是 否光亮,地毯是否清洁,有无污点和霉坏,梯脚板 墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍,广 场砖、车库地面是否干净,花基、花坛内是否有烟 头、杂物,绿化牌、庭院床是否干净、光亮。 --- 墙面:大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污 迹。 --- 玻璃:玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、 扶梯玻璃是否洁净透亮。 --- 金属制品:如电房门、梯门、支架、热水器、消 防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定 的清洁剂擦过,是否光亮无锈迹

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