物业保洁员工培训.docx

物 业 保 洁 员工 培 训 ........................................ 精品资料 员工保洁培训（ 2011 年） 目 录 一、物业保洁服务项目 二、门厅、大堂的清洁与保洁 三、走廊 / 步梯的清洁与保洁 四、门窗、灯饰的清洁与保洁 五、电梯轿厢的清洁与保洁 六、共用设施的清洁与保洁 七、清洁工作检验标准和方法 前 言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现 物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护 为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和 生活环境。而且， 物业通过清洁养护，可以延迟和 减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物 业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得 既经济又能保持物业美观的效果。 一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业 清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的 ........................................ 精品资料 办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施 设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正 常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业 保值增值的目的。 一、常用的器械及清洁剂 （一）设备： 1、 吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰 尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘 器。 2、 吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水 分、加快干燥也非常有效。 3、 地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、 抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼 宇，尤为必要。 此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、 拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、 手推车以及小心地滑标志等。 （二）药剂： 1、 去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、 洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污 渍。 3、 起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧 蜡渍。 4、 免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。 ........................................ 精品资料 5、 玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电 镀物品表面的尘埃及污垢。 6、 天那水。用于溶解、稀释油漆。 7、 地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。 8、 不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污 渍。 二、人员安排及保洁员的职责 保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途（写字 楼、商场或酒店等）、面积等因素来确定，一般来 说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基 本岗位如下： 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保 洁人员、机动保洁人员等。 （一）室内保洁员的职责： （1） 负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用 区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 （2） 负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防 栓等公共设备设施的清洁工作。 （3） 负责物业内公共卫生间的清洁工作。 （4） 负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗 沟的疏通清理工作。 （5） 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠 正。 ........................................ 精品资料 （6） 完成上司交办的其他工作。 （二）室外保洁员的职责： （1） 负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共 区域地面的清洁工作。 （2） 负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、 雕塑和排风口的清洁工作。 （3） 定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池 进行潜疏通。 （4） 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外 表清洁工作。 （5） 负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消 杀工作。 （6） 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝 阻、纠正。 （7） 完成上司交办的其他工作。 三、物业物业保洁的范围及标准 （一） 范围： 室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、 洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标 牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、 停车场等公共部分的设施。 （二）标准： ........................................ 精品资料 --- 地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是 否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板 墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广 场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟 头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。 --- 墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污 迹。 --- 玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、 扶梯玻璃是否洁净透亮。 --- 金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消 防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定 的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹