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词语：传递 拼音：chuándì 解释：传送；辗转递送。《宋史·选举志二》：“入试日，一切不许传递。”明唐顺之《公移》：“为此牌仰中军倪禄即便传递各营将士，一体遵守施行。”清张之洞《读史绝句·司马相如》：“传递琴心作上宾，吹歔赋手藉阉人。”冰心《我们太太的客厅》：“门外有两个白长衫、黑缎子坎肩的仆人，屏声静气的在伺候传递着汤水。”特指考试时以纸片等私递作弊。《红楼梦》第六二回：“﹝湘云﹞见香菱射不着，众人击鼓又催，便悄悄的拉香菱，教他説‘药’字。黛玉偏看见了，説：‘快罸他，又在那里传递呢。’”清俞樾《春在堂随笔》卷六：“传递之风，闽中最盛。”驿站。《旧唐书·良吏传下·宋庆礼》：“户庭可乐，彼独安於传递；稼穡为艰，又能实於军廩。” * 词语：必须 拼音：bìxū 解释：一定需要，不可缺少。《东观汉记·冯衍传》：“将军所仗，必须良材。”北魏贾思勰《齐民要术·种桑柘》：“春採者必须长梯高机，数人一树，还条復枝，务令净尽。”清李渔《闲情偶寄·种植·木芙蓉》：“然水芙蓉必须池沼，‘所谓伊人，在水一方’者，不可数得。”定要。表示事理和情理上的必要。北齐颜之推《颜氏家训·后聚》：“河北鄙於侧出不预人流，是以必须重娶。”唐杜甫《覃山人隐居》诗：“予见乱离不得已，子知出处必须经。”《西游记》第六回：“小圣来此，必须与他斗个变化。”毛泽东《论人民民主专政》：“我们必须克服困难，我们必须学会自己不懂的东西。”必定。表示判断或推论的确凿或必然。宋苏轼《相度准备赈济第一状》：“又本州须糴常平米二十餘万石，诸州亦各收买，似此争糴，必须踊贵。”宋吴曾《能改斋漫录·记事一》：“曾曰：‘所至有捕盗者。从人单露，必须易败。’”《水浒传》第十八回：“不知那六个是甚么人，必须也不是善良君子。” * 词语：优点 拼音：yōudiǎn 解释：长处，好的地方。茅盾《赵先生想不通》：“然而在这一切优点而外，赵先生却有个致命的缺点。”洪深《电影戏剧的编剧方法》第六章：“它的唯一的为其他形式所不能及的优点，是描写紧张时期的许多人的同时的行为。” * 词语：不厌其烦 拼音：bù yàn qí fán 解释：厌：嫌。不嫌麻烦。 * 词语：沟通 拼音：gōutōng 解释：挖沟使两水相通。《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”指使彼此通连；相通。徐特立《国文教授之研究》第一章：“扬雄《方言》，服虔《通俗文》，刘熙《释名》，钱竹汀《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。”胡采《＜在和平的日子里＞序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。”郭小川《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。” * 词语：人性 拼音：rénxìng 解释：人的本性。《孟子·告子上》：“人性之无分於善不善也，犹水之无分於东西也。”宋欧阳修《诲学说》：“玉不琢不成器，人不学不知道……人性因物而迁，不学则捨君子而为小人，可不念哉。”鲁迅《华盖集·这个与那个》：“然而人性岂真能如道家所说的那样恬淡；欲得的却多。”犹人情。指礼节应酬等习俗。唐玄奘《大唐西域记·跋禄迦国》：“土宜气序，人性风俗，文字法则，同屈支国。”犹人情。恩惠；情谊。《西游记》第十四回：“行者笑道：‘那是唐僧不识人性。有几个毛贼剪径，是我将他打死，唐僧就绪绪叨叨，説了我若干的不是。’”犹人情。人们所具有的正常情感、理性。萧红《永久的憧憬和追求》：“父亲常常为着贪婪而失掉了人性。”杨朔《印度情思》：“赭堡还有象，更通人性。” * 服务提升(tíshēng)价值，专业成就卓越 测测(cè cè)你的沟通能力 4、有位员工连续四次在向你要求他想提早下班，此时你会说： A 、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。 B、今天不行，下午四点我要开个会。 C、你对我们相当重要，我需要你的帮助。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会： A 、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个(yī ɡè)人。 6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A 、我不想听办公室的流言。 B、跟公司有关的事我才有兴趣听。 C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情 * 第六十二页，共63页。 服务提升价值，专业(zhuānyè)成就卓越 答案(dá àn) 每题1分，共得6分 正确：选AACCCB 说明:0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明(biǎomíng)你的沟通技能越好 *