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食品配送整体统筹规划、定位 我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品 与服务，做客户们永远的伙伴。 这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市 场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者 更乐于接受质量好的商品服务。 这里的质量不仅仅指产品的内在质量， 还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、 最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而 不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，加 强售前、售中、 售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参与决 策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 千方百计留住已有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务 流程的变革等等， 都要以顾客需求为中心， 对顾客意见建立快速反应机制。 顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者； 第二顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息； 第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。 顾客满意三要素： 商品满意：指顾客对商品品质的满意。 服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时， 都必须依赖服务。 “售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯 利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。不急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。 我公司的配送宗旨是 “三按” ，按时、按质、按量。“三专” ， 专人、专车、专线。 按时—严格按照招标方的时间要求和规定配送； 按质—保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 按量—按照招标方的配送明细、 数量、地址认真执行配送工作。 专人—公司安排根据招标文件要求工作人员实施配送方案，人数按照客户的要求可进行增减，具体由配送中心经理具体负责； 专车—公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输 车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地； 严格执行公司的“五心”标准诚心- 诚心诚意 贴心- 站在对方角度考虑问题，以心换心 细心- 细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心- 始终保持服务耐心，最苛刻的业主是我们最好的教练舒心- 业主放心，更开心，这就是我们的工作 8.1%的不满意等于 100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。