[实用参考]八项服务技巧.pptVIP

* Thank-you非常感谢您的关注 1 2 2 4 6 7 8 10 11 11 12 14 15 16 18 19 20 22 25 24 23 1 – 4 Basic Skills Review 1 – 4基本技能 回顾 Providing Information Explanations提供信息并解释 Session Objectives 课程目标 Identify 4 key occasions when guests may question policy 识别客人可能会对酒店政策提出疑问的４个关键场合 Provide explanations for these 对以上做出解释 “Sorry, it’s company policy … … I can’t” “对不起，这是我们公司的政策 … … 我不能” Q: How does that expression make you feel? 对这样的措辞，你有什麽感受？ By explaining policies and our actions we are treating the guest like an adult. 通过向宾客解释政策和我们将要采取的行动，我们是在用对待成人的方式对待我们的宾客。 We must not say “it’s hot