商业运营管理八大基本知识要点.pptxVIP

商业运营管理内容纲要：一、商业地产纵向价值链二、全球零售业发展趋势三、购物中心满意度分析四、购物中心培育期应注意的问题五、推行CEM管理，建立与租户的互助合作六、努力做好客户服务七、商业策划与推广八、商业物业管理应控制和注意的关键问题一、商业地产纵向价值链 消费便利性（如班车、网卡购物） 低成本性（时间和金钱） 休闲性（如娱乐消费）消费者价值策划 商场气氛营造 店铺大小和功能组合规划 市场形象和信誉管理策划 管理方式和利益最大化方案经营者价值策划 预期租金和增值幅度 投资收益率，成本回收时间 投资风险和化解措施 增值措施和途径， 工作成效估计投资者价值策划 地段价值及提升措施 产品形态及利润