现代事业部上半年工作总结.pptVIP

3、市场部分（市场环境分析）： 为了能够更好的完成终端销售任务，现列出以下几点需要有关领导给予支持的相应政策； 一、二级网点每月销售政策； 以2011年7月销售政策为例说明，7月正值传统的销售淡季，网点批发价格与现代店展厅销售价格一致。伊兰特手动标配等部分车型展厅价格与二级批发价一致。目前现代事业部共合作网点9家，最远为400多公里，网点从我店调拨车辆需要自行承担相应的费用。 二、出租车大客户销售政策： 7月正值传统的销售淡季，目前现代店展厅伊兰特销售员价格与出租车公司购买价格相同，公司即要保证量又要保证利，实在难以两相全。为了使得大各户有优先权在即能保障量又有少许利的情况下请相关领导从新拟定出租车价格（含11款伊兰特）。目前恒达出租车公司已经对出租车价格提出疑意，望公司领导斟酌。 * 学习文档 3、市场部分（市场环境分析）： 三、市场部人员的配备; 市场部现有人员为3人，市场部日常工作有三大部分；向厂家的信息收集与反馈、物料的申请与制作、大型活动的策划，二级网络的管理，出租车及大客户的相应工作。最少需要5人，请领导给予人员支持。 四、车辆销售后合格证和车辆的及时供给； 以7月为例，7月共计销售车辆44台，其中出租车34台，其余10台为二级网点销售。7月销售的车辆合格证提供不及时，给出租车公司及我司带来很多损失，一台出租可以使用4张临时牌照，出租车公司的司机因为合格证的事来公司大闹4次，搞得市场部的工作带压力很大，出租车公事也怕对司机没交待，不敢来公司提车。使我们出租车的销量一落千丈，因为合格证的事件，到目前为止，出租车公司都不敢来提车。 请公司领导给予合格证的支持，提车3日后可以领取合格证，让我们销售做的言而有信。 其次是二级网点销售的车辆，要保证二级网点销售资源的充足，看车有车提，资源供给及时，哪怕没有车定车，也要在三周的时间供及，不要再像7月份的事件，40多少天才到车。希望领导给予车源的支持。 * 学习文档 4、客服部分： 为响应公司“大干一百天”活动的号召，现代客服部制定以下活动目标： （1）、 客户满意度目标： SSI,CS I本季度排名均达到黑龙江前五名； （2）、 客户休息区设施、卫生及服务达标； （3）、 对休息区设备设施，服务水准按厂家要求进行内检，达到厂家要求标准，提升人员素质，对待客人礼貌友善热情程度提高，卫生达到无死角无漏洞， （4）、 对展厅及交车流程进行监督检查 对展厅设施，车辆摆放。卫生程度，人员着装、礼貌热情文明程度，试乘试驾、交车过程及交车仪式进行监督检查，着重检查电话回访中客户突出反映问题，改善提升客户满意度。严格按照“北京现代汽车销售满意度管理MOT评估体系”中的各项标准及细节执行，辅助监督销售部门改善，提升服务水平，提高客户满意度，提升SSI排名 * 学习文档 4、客服部分： （5）、对售后及接车流程进行监督检查 对车间设施，卫生程度，人员着装、礼貌热情文明程度，接车、服务流程进行监督检查。 着重检查电话回访中客户突出反映的问题。按照DOC流程和厂家飞检的各项检查内容执行，辅助监督售后部门改善，提升服务水平、维修质量，提高客户满意度，提升CSI排名 （6）、提升有效回访率 严格按照厂家要求，对售后72小时之内进行回访，销售7天之内进行回访，对客户提出的各项问题及时反馈，提出解决方案，为客户解决问题，提高客户满意度； 对首保和定期保养客户，进行提醒保养和主动预约服务，提升服务水平，提高客户满意度 （7）、加强档案管理 对销售档案和售后维修档案进行录入，要求客户信息录入准确完整，归档及时，排序准确，方便查找。借阅档案登记准确，制定档案借阅流程。 客服部员工将按照厂家和公司各项规定，配合各部门提升服务水平，提高客户满意度。 * 学习文档 5、精品部分： 为响应公司“百日会战”活动的号召，顺利完成设定的目标，精品部将开展如下活动： （1）、促销活动： 对库存时间较长的商品（2万元）做出促销优惠活动，商品原价的基础上打6折； （2）、打包销售： 做出精品套餐活动，原价5000元的商品打到整车里收取3000元； （3）、展车改装： 加大展厅商品车的精品改装类型、种类，颜色、样式的搭配； * 学习文档 三、激励保障 为促进员工的会战热情，体现先进，保障“百日会战”目标的顺利实现，计划申请激励政策如下： 1、效益指标部分： 各部门顺利实现销售、产值目标的，该部门\项目相关关联每人可得奖金500元； 2、管理指标部分： 实现SSI\CSI指标的，该部门\项目相关关联人员每人可得奖金500元；