影城值班经理工作总结.docx

影 城 值 班 经 理 工 作 总 结 ........................................ 精品资料 篇一：电影院 年终总结 2 014 年年终总结 光 阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月 内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不 历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感 到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力 学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业 务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习 以及生活做个简单的个人总结。 ， 工作学习 ， 票房学习 2， 卖品学习 相 比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映 能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意 能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品 系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机 器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认 识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。 3， 场务学习 场 务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里， 是先从检票开始的，慢慢深入， 3d 眼镜的租售，巡 ........................................ 精品资料 场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应 要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能 是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情 的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经 验道路。 4， 机房学习 机 房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器 和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先 要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且 会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配 套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭， 看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适 适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人 也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点 是怎么去掌握并自己熟练的操 tms 系统，做到这点不仅 是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差 错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检 查，这样才能确保万无一失。 5， 值班经理岗位学习 如 果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机 房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一 层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风 格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总 能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我 也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂 ........................................ 精品资料 的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的 再怎么好， 不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有 很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和 处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不 足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但 服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消 费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投 诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一 些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思 路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己 处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学 习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾 客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和 客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问 题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着 香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑 过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是 怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什 么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这 些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要， 但我更相信经验和实践。 6， 市场部学习 市 场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于 ........................................ 精品资料 一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类 活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传 效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来 影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，刚开始 的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式 和工作时间，当