典卓装饰场景话术表.docxVIP

典卓装饰场景话术表 一、意向客户分类标准：A类：触发三个问题或三个问题以上互动以上如关键词：（价格多少？位置在哪？主材如何？设计师如何？工人及施工工艺怎么样？价格如何？）B类：两个问题互动以上C类：一个问题互动以上D类：明确拒绝（不需要，不用）1、连续两次次拒绝??2、不需要即挂机??3、停机、总机、传真?E类：需要机器人再次列入拨打计划的1、开场白下回在忙、发我短信、开会、开车、晚点再打过来。? ? ?2、接通后没声音直到挂机? ?3、通话中、无人接F类：空号二、话术流程目录：注意事项看批注问候语流程1（开场白）流程2（活动介绍）流程3（需要介绍）流程4（邀约）流程5(成功邀约短信)流程6（结束语境）三、主流程场景话术：注意事项看批注问候语：喂—您好----1□无声音：您好，在吗？----2☆任何：往下走流程1、开场白：您好，我这边是典卓装饰的，听说您最近一直在看装饰，对比的怎么样了呢？客户：□特殊：没对比，没了解、我没房子、我装修过了、我你谁啊？你哪里的？你是谁？你干嘛的？干嘛？做什么的？怎么了？什么事？什么事情？——是这样的，我是典卓装饰家装顾问小李，今天给您打电话也是我们公司本月有一个特惠活动，这边可以给您简单介绍下吗？□肯定、中性：--活动介绍□否定、拒绝：--挽回、挽留?流程2、活动介绍：? ?我们本月