南开大学20秋学期《服务营销》在线作业-1（标准答案）.docxVIP

南开大学20秋学期《服务营销》在线作业-1（标准答案） 顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务是()。A.面对面服务接触B.电话服务接触C.远程服务接触D.体验服务接触在购买前不能了解或评估，而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。A.感知特性B.搜寻特性C.体验特性D.信任特性服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。A.组织与角色的冲突B.个人与角色的冲突C.组织与顾客的冲突D.顾客之间的冲突待选细分市场的规模、特征和发展前景可以测量或预测是选择目标市场依据中的()。A.可测量性B.可进入性C.可营利性D.易反应性