物业服务总计构想及思路.pdfVIP

物业服务总计构想及思路 1.1 本项目物业管理总体构想 【中冶·蓝城】项目位于北京市城关镇饶乐府村，地处房山区，地理位置十 分优越，周边配套设施齐全。 项目总占地面积 6.11 万平方米， 总建筑面积 168124万平方米，住宅总建筑 面积 164574 万平方米， 商业面积 1000平方米， 绿化面积 18330 平方米， 居住总 户数 1361 户，共 17 栋楼，约 50 个单元，机动车总停车位 716 个，其中地下车 位 455 个，地上车位 250 个，商业车位 11 个。 我们通过对项目特点和未来业主群体特点的分析， 提炼出项目管理重点及业 主需求，以此确定物业服务定位，从而对【中冶·蓝城】项目物业服务做出整体 策划。 项目特点 管理重点 服务定位 服务思路 客户群体分析 客户需求 1.2 拟采取的管理措施 1.2.1 项目特点、重点分析 经过对 【中冶·蓝城】项目资料的研读， 及周边环境的考察， 我们总结了 【中 冶·蓝城】项目的特点，并归纳其管理重点如下： 项目特点 管理重点 住户众多，入住集中，容易产生 加强人员出入管理，防止后期噪音对业 二次装修管理违章行为 主的影响 工程规模大、施工难度高，容易 从项目前期到接管验收均把好质量关 产生工程遗留问题 组建专业工程技术团队， 制订科学合 总体设备设施较多， 具有一定的 理设施设备养护计划， 保证设施设备 智能化要求 的高效正常运作， 并做好项目内的节 能降耗工作 住宅求“静” ，商铺求“旺” ，容 控制和约束商铺过度的促销行为，减 易产生需求差异的投诉 少因噪音、垃圾和广告而导致的住户 投诉 1.2.2 具体管理措施 （a）尽早介入前期管理，有效减少工程遗留问题 Ⅰ. 尽早介入物业的规划设计。 中标后，我们将抽调各类专业技术人员组建 项目前期顾问团进驻施工现场，积极参与【中冶·蓝城】项目的规划设计。我们 将通过审阅设计图纸， 察看施工现场、参加工程例会、组织业主意见征询等形式， 站在物业管理人和物业使用人的角度，就物业的规划和设计提出建设性的意见， 减少设计缺陷； Ⅱ. 尽早介入施工监理。 虽然有专业的监理公司， 但是物业管理公司参与施 工监理的作用仍然无法取代。设备调试合格，并不能说明使用没有问题（例如： 高层建筑的排水管道， 放水检测一般也能排水， 但此举不能完全排除管道内没有 异物）。在实际操作中，我们将派出经验丰富的设备系统工程师参与现场监理， 一方面尽早熟悉设备设施的性能， 另一方面可在发现问题后通过发展商限令施工 单位解决，防止施工质量问题的发生和延续； Ⅲ. 尽早介入接管验收。 接管验收工作进行的越早， 管理处对物业的竣工情 况就越熟悉，对工程遗留问题的解决也就越主动。凭借十几年的工程管理经验， 我们将积极主动地与开发商工程部门及建筑施工单位充分沟通，