北大总裁EMBA训练课程《执行力与团队建设》.pptxVIP

执行力与团队建设;;全面进化企业的案例管理法;案例法的人本精神;案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。 互动内容：? 1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？ 2、你认为生产厂长乙的做法合适吗？为什么？ 3、如果??是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。;;管理推进中，有问题就有案例;没有问题就是最大的问题;企业如何走向灾难的？;企业是如何被忙人整死的？;;; 问题——数——人——观念——树立正确的观念 复审;找不到具体责任人不放过 找不到问题的真正原因不放过 问题得不到解决决不放过;解决问题三种措施;案例法解决问题的三步曲;解决问题，提升业绩的思路 先有数: 数__ 从市场中来，是市场效果的体现。 后有事: 事__是数据差异的体现，反映引出差异的问题。 再找人: 人__从事件的背后找出责任人。 再教育: 教__分析原因，把数据转换成教育数。 以事业部满意度的分析为例: 先有数:数__本月度事业部整