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大数据时代：大数据的价值 标签： 大数据 2012-11-14 10:22 现在我们讨论了“大数据”是什么，也已明确了它是一种有着真正未来的趋势，那 接下来我们需要探讨的是，大数据的意义在哪里。大数据能干什么？能带来什么价值？ 要考量大数据的价值，必须先了解大数据应用的环境。首先必须说明，“大数据” 虽然在这一两年来因为互联网和信息行业的发展而变得异常火爆，但它并不是一个新鲜 玩意儿，追寻其历史，我们会发现在物理学、生物学、环境生态学等领域以及军事、金 融、社会管理等行业都能找到它的足迹，“大数据”的存在已早有时日。显然，“大数 据”不是单一行业的特有概念，要谈论大数据的价值，谈论大数据的应用环境，最合适 的做法还是统而合一，无奈术业有专攻或说才疏学浅，上述提到的行业，领域，我均无 涉猎，更谈不上研究，因此下文关于大数据的应用环境的讨论，我仅针对大数据在商业 方面的应用进行泛泛而谈。这也恰好印证，大数据的价值和魅力可能很大，但也必须有 能力去领悟。 大数据是为解决巨量复杂数据这种趋势而生的。巨量复杂数据有两个核心点，一个 是巨量，一个是复杂。“巨量”意味着数据量大，要实时处理的数据越来越多，对企业 而言最重要的成本付出就是时间成本，而恰恰时间成本是企业最稀缺的资源，今时今日， 创新讲的是领先他人，市场讲的是抢占先机，服务讲的是快客户一步，快时代的用户的 需求是实时的，他不愿意等，你不满足他，自有他人会满足，因此企业的策略也必须是 实时的，然而企业的策略是依托数据分析结果来制定的，一旦在处理巨量数据上耗费的 时间超出了可承受的范围之内，这意味着企业的策略是落后于市场的。任何的时延都会 使企业蒙受损失，创新落后于人成为微创新，市场被别人抢占只能作为挑战者，服务失 去优势造成客户流失，这些都是致命的。大数据还有一个核心是“复杂”。“复杂”意 味着数据是多元的，不再是过去的结构化数据了，因此我们过去的那一套数据分析的模 型，理论已经不管用的，必须针对多元数据重新构建一套有效的分析理论/分析模型， 甚至分析行为所依托的软硬件都必须进行革新。从这两个角度看来，大数据是企业在现 在及未来的发展路上不可或缺的。 上一篇文章中也提到“大数据的资源太丰富，如果你没有明确的目标，你就算没有 走入迷途至少会觉得非常迷茫”，确实，对于企业而言大数据很必要，其可以实现的东 西也很多，稍微梳理一下，大概包括：如支撑业务战略决策，提高顾客服务水平，促进 销售获得客户，开发创新产品，强化财会业务，实现决策自动化，进行基础研究，产品 功能监视和检测情况，强化内部治理等等，基本上囊括了企业所有的行为，这也就是大 数据的价值所在。 以上所述有点偏于框架性，我们选择一个方面举个简单的例子来说明吧，“如何利 用大数据促进销售获得客户？”，首先大数据能告诉策划人员什么样的实时优惠对某个 用户更有效，基于此用户的偏好，哪种服务渠道能产生更好的服务效果，哪种支付方式 能够快速实现交易达成，还可以分析说当一个潜在客户通过搜索关键词找到产品页面后， 达成交易的可能性有多大，在每天/每周/每月/每季度，不同的节日的特定时间段中， 哪种促销方式最有效，当一个用户被营销活动覆盖到后，他实现购买的机会有多大，当 一个用户完成购买后，其重复购买的机会有多大，其带动身边朋友实现购买的机会有多 大，等等。对于销售方而言，大数据能够让他更加了解客户消费方式，如消费者的购物 决策、影响决策的关键点，让他有能力提供定制的交易内容给高价值用户，让他有能力 实时评估促销效果，还可以根据消费者习惯改变商品上架位置，等等；而对客户而言， 大数据能让他可从他人评价了解更多商品信息，同时享受更多定制化和独家折扣优惠， 能够实时使用消费分析工具进行评估，能够实现交易过程透明化等等。 大数据内涵太大 ，全部展开讲的话将是一项庞大的工程 ，下面借用杂志 《V-MARKETING成功营销》中文章《Big Data,大数据重塑营销》对于“大数据”对 于商业企业在五大方面的价值体现的提炼和归纳： 数据的高透明度及广泛可获取性：一些制造商正试图集成多种系统的数据， 甚至从外部供应商和客户处获取数据来共同制造产品。以汽车这类先进制造行业 为例，全球供应商生产着成千上万的部件。集成度更高的平台将使公司及其供应 链合作伙伴在设计阶段就开始协作。 决策验证对竞争方式的影响：大数据可能使决策制定发生根本性的改变。利 用可控实验，公司可验证假设、分析结果以指导投资决策及运作改变。 应用于广泛的实时的用户定制及其对企业的影响：面向用户的企业已长期利 用数据