6月导购月会报告-北京-531名家精品课件.pptx

通路行销处商化业务组六月导购例会（北京）Presented By :MS teamDate：2009.5.31第一页，编辑于星期一：十七点 二十三分。目录 回顾篇： 一、4月导购业绩达成公告 二、5月导购业绩追踪 三、Q2团购奖励执行情况 实战篇： 一、6月导购业绩目标公告 二、6月团购奖励活动目标公告 教育篇： 一、导购员培训 第二页，编辑于星期一：十七点 二十三分。 回顾篇4月导购业绩达成公告5月导购业绩追踪Q2团购奖励活动执行情况第三页，编辑于星期一：十七点 二十三分。一、4月导购业绩达成公告特殊说明：请达成率低于70%的门店现督导做改善计划第四页，编辑于星期一：十七点 二十三分。二、5月导购业绩达成确认特殊说明：请达成率低于70%的门店导购员及当前督导做说明及改善计划？第五页，编辑于星期一：十七点 二十三分。三、Q2团购奖励执行情况第六页，编辑于星期一：十七点 二十三分。 实战篇 6月导购业绩目标公告 6月导购团购奖励活动目标 6月KA档期表第七页，编辑于星期一：十七点 二十三分。一、6月导购门店目标公告第八页，编辑于星期一：十七点 二十三分。二、6月导购门店团购奖励活动目标公告第九页，编辑于星期一：十七点 二十三分。三、6月KA档期表第十页，编辑于星期一：十七点 二十三分。 教育篇导购员培训第十一页，编辑于星期一：十七点 二十三分。目录导购员的定义导购员的工作重要性导购员应掌握的知识集团简介及公司概况导购员的工作使命和工作职责导购员的纪律要求导购员的工作规范导购员应具备的素质及服务意识 导购员的礼仪形象强化商品知识的销售要点充分了解顾客特性及购物心理销售服务的技巧商品的陈列 第十二页，编辑于星期一：十七点 二十三分。导购员的定义导购员就是，针对消费者的需求，向消费者推介合适的、称心的产品，并提供真诚的服务第十三页，编辑于星期一：十七点 二十三分。导购员的工作重要性工作重要性（一）导购员是完成整个销售工作的重要环节让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品让顾客感到她所购买的产品物超所值需要导购员详细的、耐心的讲解所销售的产品功能、特点，而且让顾客明白这种功能、特点正是她需要的做到这一点需要导购员在促销的过程中运用灵活的促销手段和促销技巧工作的重要性（二）导购员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，她对公司的感知直接来自于导购员给她的感觉和印象第十四页，编辑于星期一：十七点 二十三分。导购员的工作重要性工作的重要性（三）著名的销售法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为依此类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位导购员的重要职责工作的重要性（四）是门店管理的勇锐将领，负责排面、位置、陈列、库存等阵守工作，捍卫国家领土第十五页，编辑于星期一：十七点 二十三分。导购员应掌握的基本知识了解公司的基本概况了解行业和常用术语行业的趋势 与行业相关的常用术语POSM（商化物料）POP：海报 DM：促销海报5S：微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究 TG：堆头4P：Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或渠道)和Promotion(促销)4C：Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(沟通)第十六页，编辑于星期一：十七点 二十三分。导购员应掌握的基本知识了解产品知识竟品知识工作职责与工作规范了解顾客特性和购买心理销售服务技巧商品陈列与展示知识如何处理顾客抱怨导购员的纪律要求第十七页，编辑于星期一：十七点 二十三分。永丰余集团公益事业群纸业事业群金融事业群生技事业群科技事业群永丰余集团事业群第十八页，编辑于星期一：十七点 二十三分。纸业事业群永丰余造纸永丰余工业用纸永丰余消费品实业永丰纸业中华纸浆中华彩色印刷沈氏艺术印刷申丰化工第十九页，编辑于星期一：十七点 二十三分。永丰余集团概况永丰余集团创立于1950年，是以纸业为核心事业，横跨造纸中下游产业，并跨足高科技、生物技术等产业的集团。多元化的经营成立了：纸业、金融、科技、生技及公益等五大事业群。给予环境保护保育理念，跨足农业生技，成立永丰余生技，积极推动绿色企业文化，希望以“人”的角度，善尽企业的社会责任，并将同样的精神贯彻到产品品质、客户服务、社会关怀每一层面上永丰余纸业现是台湾第一大纸业公司，业务涵盖范围包括：纸浆、文化用纸、印刷事业、工业用纸、纸器、包装、食品容器及家庭用纸。为满足消费者的不同需要，前后创立了“五月花”品牌，收购“得意”、“柔情”品牌，希望提供给消费者更多的选择，更好的服务。第二十页，编辑于星期一：十七点 二十