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电子化销售服务管理系统（ESS）培训材料电子渠道中心2010年4月第一页，编辑于星期一：十七点 五十三分。目录第一部分 概述第二部分 3G开户和变更第三部分 终端销售第四部分 3G销户第五部分 单据和发票第六部分 系统功能第二页，编辑于星期一：十七点 五十三分。概述电子化销售服务管理系统（简称ESS）是中国联通建设的一套营业受理系统3G业务全国统一规则；全国一级架构；与各省分公司的BSS系统对接，业务在各省落地；渠道和工号从省分公司的BSS同步到ESS，工号权限在ESS中分配；自有渠道的乐Phone的终端进销存管理在ESS中进行。第三页，编辑于星期一：十七点 五十三分。概述3G开户和变更：3G客户开户、3G后付费客户开户（乐Phone）、开户返销、订单单边返销申请；终端销售：开机损换机、乐Phone换机；3G销户：3G后付费预销户、3G后付费正式销户、3G后付费取消预销户；单据和发票：员工、主管受理单补打、发票重打、发票补打、员工订单查询、统计、主管订单查询、统计、员工、主管营收日报、日报明细查询；系统使用：登录、密码修改和手机号码修改。第四页，编辑于星期一：十七点 五十三分。目录第一部分 概述第二部分 3G开户和变更第三部分 终端销售第四部分 3G销户第五部分 单据和发票第六部分 系统功能第五页，编辑于星期一：十七点 五十三分。3G客户开户主要流程身份校验选号、配卡填写推荐人和代办人选产品、业务包和增值业务选择活动费用收取和减免打印免填单开户第六页，编辑于星期一：十七点 五十三分。3G客户开户身份校验选择证件类型：15位身份证、18位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学生证、营业执照、护照、其他；输入证件号码，单击校验按钮，系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用户、是否该证件下用户数超过上限；具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息；新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料，老客户会显示已有客户资料并不可修改；选号、配卡如用户已经在网上营业厅预约号码，直接选择已预约并输入号码；单击选号按钮，在新弹出页面进行选号；号码分为靓号和普通号码，查询条件有靓号类型、预存档次、后面的后几位；查询结果最多显示20个一屏，共100个；选定号码后，必须在30分钟内完成开户；输入USIM卡号；第七页，编辑于星期一：十七点 五十三分。3G客户开户填写推荐人和代办人单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办人信息”；推荐人：填写推荐人编码、推荐人姓名、推荐部门；代办人：填写代办人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、联系地址；选产品、业务包和增值业务根据所选靓号档次，显示相应的套餐列表；根据用户要求，选择3G基本套餐；选择入网当月资费：套餐减半、全月套餐、套餐外资费；页面显示可选业务包选择按钮和增值业务选择按钮，每个标签页中只能选择一项；选择活动选择优惠购机：选择终端类型，输入终端串码，系统会检查该终端是否可用，并显示终端的品牌、型号等信息；系统显示相应的优惠购机活动信息；可以选择担保类型，其中社保卡只支持上海地区；第八页，编辑于星期一：十七点 五十三分。3G客户开户费用收取和减免系统会根据所选的号码、套餐、是否参加活动、是否担保等信息，计算并显示该客户的费用列表；可以针对某项费用输入减免金额和减免原因；选择支付方式；打印免填单预览免填单并打印出来由客户签字；开户收取用户费用，选择打印发票或打印收据，完成开户。第九页，编辑于星期一：十七点 五十三分。3G客户开户第十页，编辑于星期一：十七点 五十三分。3G客户开户第十一页，编辑于星期一：十七点 五十三分。3G客户开户第十二页，编辑于星期一：十七点 五十三分。3G后付费客户开户（乐Phone）主要流程身份校验选号、配卡填写推荐人和代办人选产品、业务包和增值业务选择活动费用收取和减免打印免填单开户第十三页，编辑于星期一：十七点 五十三分。3G后付费客户开户（乐Phone）身份校验选择证件类型：15位身份证、18位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学生证、营业执照、护照、其他；输入证件号码，单击校验按钮，系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用户、是否该证件下用户数超过上限；具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息；新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料，老客户会显示已有客户资料并不可修改；选号、配卡单击选号按钮，在新弹出页面进行选号；号码分为靓号和普通号码，查询条件有靓号类型、预存档次、后面的后几位；查询结果最多显示20个一屏，共100个；选定号码后，必须在30分钟内完成开户；输入USIM卡号；第十四页，编辑于星期一：十七点 五十三分。3G后付费客户开户（乐Phone）填写推荐人和代办人单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办人信息”；推荐人：通过部门、姓名、