实用礼仪礼貌培训课件.pptxVIP

实用礼仪礼貌;案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！;;3. 不懂礼，别人生气，后果严重;5;;微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力; 微笑是一种服务优劣的标志，是 一种可以量化的服务标准的一部分；决不是可有可无的、纯属个人面部表情的小事，而是大到可以在萧条时期挽救一个面临绝境的企业的大事。 作为一名远成人，面对顾客时，就象站在舞台上的演员一样，要用自己规范的灿烂般的笑容给客户留下良好而深刻的第一印象。 ;;;1.2仪表仪态;12;1.2仪表仪态;1.2仪表仪态;1.2仪表仪态;1.2仪表仪态;1.2仪表仪态;1.3站、坐、行、蹲、鞠躬;1.3站、坐、行、蹲、鞠躬;1.3站、坐、行、蹲、鞠躬;1.3站、坐、行、蹲、鞠躬;1.3站、坐、行、蹲、鞠躬; 30度：鲁圣集团用于接待客人时，尤其是一些特别的场合，如迎来送往等。 45度：适用于面对最为尊敬的上司、长辈、老师等，一般用于较为隆重的场合。 15度：使用范围最为广泛，在我们待人接物的每个细节，如握手、指引、端茶送水、请人落座、 递接名片等，都需要这个微微欠身的动作。 ;; 鲁圣集团要求所有员工都必须使用文明用语，使用文明用语不但是个人素质的体现，更是公司高水平服务的标志。;如何使用文明用语;;被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；;29;; 过渡页 TRANSITION PAGE ;;;;2.4 汇报礼仪;会客座位次序;会客室入坐的礼仪;38;2.6 乘车礼仪;2.6 乘车礼仪;2.6 乘车礼仪;2.6 乘车礼仪; 过渡页 TRANSITION PAGE ;;3.2 介绍礼仪;尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。;3.4 名片礼仪;二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左??方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。 使用语言：“这边请！”“注意楼梯” ;3.6 电梯、楼梯礼仪;3.8 宴请礼仪;;3.9 用餐礼仪; 过渡页 TRANSITION PAGE ;;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象;7、会 谈;8、告 辞;模拟：接待礼仪一般程序;使用语言 “您好！” “欢迎光临！” 处理方式 客人来访时，马上起立，目视对方 面带微笑，握手和行鞠躬礼。 ;询问客人姓名 ;事由处理 ;;开门次序;送 客 ;结束语