售楼部客服岗位职责.pdfVIP

销售中心客服岗位职责及工作要求 岗位职责： 1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗； 2、熟悉案场的整体情况，包括营销大厅、洽谈区、 VIP 室、样板间等； 3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止； 4、在没有客户到售楼中心时，应检查吧台物品是否整齐、完好、卫生状况 是否良好； 5、当有客户在沙盘或模型边观看时，及时送上饮料； 6、当有客户落座时，送上果盘或糖果、饮料； 7、当客户离开时， 及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品， 保证室内以 最佳状态迎接客户； 8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁 ; 9、检查销售中心的卫生状况， 如卫生状况较差， 及时通知保洁员前来保洁； 10、每日检查样板间内物品看有无破损、遗失，一旦发现，立即上报并做 好登记； 11、对进出样板间客户提供鞋套等礼仪服务； 12、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口； 13、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向案场经理报告； 工作要求： 一、仪容仪表： 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发 型，头发要梳洗整齐； 1 2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外） 、耳环及夸张的头饰， 面带微笑 ； 3、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，工装上 有明显线条； 4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油； 5、工装干净整洁，无折皱； 6、鞋子光亮、清洁； 7、保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容； 8、为客户服务时，要求站立式服务； 9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用 语； 10、热情大方接受客户的有关咨询； 11、动作文雅，熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止； 二、工作内容： 1、上班后， 仔细检查水吧台内一切物品和食品， 对有残缺的物品或食品库 存量不符的，应当与当班保安人员核对，查明原因，汇报驻场主管； 2 、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须定 期杀毒，以保证卫生安全； 3、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放，包括各种器皿、容器等； 4、完成卫生和物品准备工作后， 吧员应站立在水吧台内， 迎接客户的到来； 5、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料； 6、当客户离开时， 及时整理合伙做过的桌椅和使用过的物品， 保证案场以 最佳的状态迎接客户； 2 7、检查销售中心的卫生状况，如卫生较差，及时通知保洁员前来保洁； 8、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口； 9、统计水吧台的食品的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报告； 10、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请 ; 11、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回 原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放； 12、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、 已泡好的茶水，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生； 13、离开前将垃圾袋处理好，并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。 三、工作纪律： 1、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应服从上级领导的指示，一切 行动听从指挥，在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。 2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。 现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容其他同事对公司有现实或潜在 危害行为。发现损害公司利益行为，应主动向案场经理汇报，不得拖延或 隐瞒。 3 、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时 交接班，清点物品，做好记录。 ，所有工作人员不得在工作时间内