IT基础运维服务体系概览-文档资料.pptVIP

IT基础运维服务体系概览;一、服务体系介绍; 任何企业单位的IT服务管理的实施，都不能做到一步到位，要通过分重点、分阶段进行不断改进完善。我们采用科学先进成熟的管理体系为客户定制适合其IT基础运维的服务： ITIL/ITSM： 以流程为中心的IT管理行业标准。 ISO20000： ITIL 的国际标准。 COBIT： 面向IT审计的IT管理标准。 COSO： 企业内部控制框架，面向内部控制。 ISO17799： 信息安全管理国际标准。;二、服务范围;网络设备;三、IT运维服务介绍 ;1、服务模式; 根据运维需求，定期对运维中的IT系统或IT产品进行系统的健康测评。并提交相应的IT系统健康测评报告，测评报告将评估该IT系统的可用性、安全性、稳定性和性能现状，并就发现的问题或隐患提出我方建议的解决方案。; 负责在运维协议有效期内，对客户维护设备提供运维服务，包括设备预防性检查维护（健康评测）、??件故障诊断、备件更换安装、系统安装调试、应用软件安装调试、网络运行状况测评、信息系统安全测评、网络线路健康度测评以及相关的技术咨询服务，并针对维护的项目制定维护服务的实施方案和制度，以保证客户IT系统安全、可靠的运行。;困扰问题：;解决方案：;客户收益：;4、紧急响应服务;5、专项技术支持服务;产品安装服务;信息系统安全服务;硬件保洁服务;对硬件进行除尘。 恢复硬件安装。 开机