R战略运营管控.ppt

试用一月，再行一月。第三月执行 * 试用一月，再行一月。第三月执行 * 试用一月，再行一月。第三月执行 * * * * * * * * * * 1、人性有弱点，检查是对员工负责； 2、通过检查纠正提高，保障预定目标实现 3、防患于未然，防止被动处理最后结果 4、管理的核心是检查，没有检查就没有管理； 5、人们不会做你希望的，只会做你检查考核的。 * * * * * * * * * * * * * * * * * 香港廉政公署 * * * * * * * * * * 试用一月，再行一月。第三月执行 * 4R如何管控所有事件 计划管控系统 YCYA管控系统 所有事件 一、YCYA是什么 是4R的管理工具（超级武器） 从运营方面保证结果的落实 从文化的方面训练自我承诺的工具 是一种开放的公众监督体系 管理结果工具：YCYA承诺管理系统 --Y，yes，承诺 接到任务指令后，明确作出结果承诺 --C，check，检查 检查人对执行人过程和结果进行监督和检查 --Y：第二个yes，汇报 任务完成后，要明确向指令人发出人汇报结果，完成情况 --A：award，奖惩 根据检查结果，即时激励，“奖惩不过夜” 锡恩公司的YCYA 指令发出人 指令 指令发出时间 承诺人 检查人 Y承诺 C承诺检查时间 Y完成汇报 A奖惩兑现 姜总 提交部门出差统计表 7-8 18:00 10元水果基金 完成 提交部门出差统计表 7月7日 邢老师 杨老师 总结：YCYA操作流程 发布指令 承诺结果（Y） 指令发出人 检查人（4RCOO） 下一轮YCYA 惩罚（A） 满意结果？ （c） 跟踪、检查、发布 否 是 即时奖励（A） 结束 执行人 汇报执行结果（Y） 二、YCYA使用范围 YCYA不适用的地方 （1）阶段性过长的事务性、日常工作（YCYA是即时激励系统，是短期的事，而不是长期的事，所以YCYA是绩效考核的补充） （2）制度性规章，因为制度已经集体承诺了，不用再点对点承诺（考勤、手册） （3）时间、结果难以短期量化的事件 YCYA适用的地方 1、久拖未决的工作 2、重点工作 三、YCYA操作要点 1、将想要强调的事，进入管控体系 2、将阶段性较短的事纳入承诺体系 3、屡次没有执行到位的事进入监督体系 4、YCYA审核的对象是底线结果，承诺的要点是时间和奖罚 5、YCYA对象为一件事，不是一类事 四、YCYA承诺人的操作要点 1、承诺第一时间做出（底线24小时，特殊除外） 2、对不清楚的指令必须问，不问就视同清楚 3、如果是资源不足，向指令发出人提出申请，若没有资源，就要创造资源完成结果 4、承诺完成后，主要要荣誉或主动接受承诺，自我处罚 5、承诺人在承诺时要复述或明确指令人的指令，以避免结果定义偏离 6、承诺时邮件发送范围至少给指令发出人和OOO，抄送范围越大越好 7、承诺人主动承担承诺结果，承诺后指令发出人没有提出异议，则认为认可结果 五、指令发出人操作要点 1、发出指令邮件后要短信或通知承诺人 2、在指令发出人没有对承诺人发出的承诺再反馈意见时即认为认可 3、执行人如果能力不行，立即换人执行，对态度不端正的承诺人，要立即淘汰 4、指令COO，要采取分级COO制度，公司级指令，即董事长和总经理发出指令由公司COO检查，其他级别的检查人由本部门内与承诺人无关利害关系的第三方承担 5、指令需要自上而下或平级发出，不能自下而上 6、每次承诺人提交结果后，要及时反馈结果是否满意，要表态并及时做出奖罚 7、对承诺人提交的底线结果给予建议，合格结果给予鼓励，超值结果给予奖励 8、发布命令时要找对人，说对事，给提前量 9、确认指令无法完成时要及时终止本轮YCYA 五、检查人的操作要点 1、定期（每周）发出一天后将要到期的承诺的汇总表，列入警告栏 2、对没有完成的承诺人主动处罚，不是扣工资，而是现场收钱，开收据并公布处罚结果 3、作为第三方过程中要向指令发出人了解对承诺人提交结果满意与否，是否需要开展下一轮YCYA 4、作为第三方检查认领工作事最好不要提前，而是培养承诺人成长信守承诺，当然也不能拖后，给到提前量 5、没有明确指令检查人，则默认为COO 6、提醒的时间原则，2天，3小时；2天-一周，24小时；一周以上，3天原则 结果一个都不能少 1、将结果强调的事进入管控体系 2、将屡次没有执行到位的事放入监督体系 3、把上级交代变成下级承诺，养成下属承诺习惯，只有自我承诺才有激情和动力（人们不拒绝改变，人们拒绝被改变） 4、把无人负责的事指定一对一责任人 （人们只会执行自己的计划） 事 事 有 人 管 过 程 有 人 盯 结 果 不 遗 漏 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段 发通知――用电子邮件或在黑板上发个会