市场营销哲学思想的演变.pptxVIP

市 场 营 销 学麦展强;全球商业帝国 ;第二章 市场营销哲学思想的演变;第一节 市场营销观念的演变 ;一、经典的市场营销观念;二、经典的市场营销观念;二、经典的市场营销观念;二、经典的市场营销观念;二、经典的市场营销观念;有多少企业已经真正接受了的市场营销观念呢？（多 或 少）;二、经典的市场营销观念;二、市场营销观念的演变框架;1．两种营销思想的比较 （1）以产品为中心的营销思想 （2）以顾客为中心的营销思想;1．两种营销思想的比较 ;2．以顾客为中心的营销思想的好处 从产??角度看，能生产适销对路的产品或改进的原产品。 在指导思想上，能创名牌、讲信誉，把质量放在第一位。 在经营方式上，能采用多品种、少批量的生产方式。 在经营方法上，能注意产品的花样与式样的更新，并进行市场调查研究、收集资料等工作。;1．客户观念的含义 所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。 ;2．顾客价值（customer value） 顾客价值就是顾客在购买某种产品或服务时所能感知体验到的产品或服务所带来的最大价值。 顾客感知价值（customer delivered value），也称顾客让渡价值，也就是顾客能够感受、感触、认知和评估所供给的产品、服务或体验等所传递出来的价值期望或实际得到的最大价值。p39 顾客感知价值 = 顾客总价值 - 顾客总成本;;2．顾客价值（customer value） 顾客总价值（total customer value）是指顾客期望从所供给的产品或服务中获得的一组利益总和，它包括产品价值（product value）、服务价值（services value）、人员价值（personnel value）、形象价值（image value）和体验价值（experience value）等。 顾客总成本（total customer cost）是指顾客为取得某一产品或服务在评估、获得、使用和存储等方面所耗费的系列成本总和，包括货币成本（monetary cost）、时间成本（time cost ）、精神成本（energy cost）和体力成本（psychic cost）等。 ;3. 顾客满意（customer satisfaction） 满意（satisfaction）就是一个人在比较产品的感知与期望的能效（或收益）时所产生的愉悦或失望的感觉状态。 顾客满意指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较时所形成的感觉状态。 ;第二节 市场营销哲学思想演变;一、营销组合的P P演变;一、营销组合的P P演变;(二) 6P营销组合——“大市场营销”—— Philip Kotler p45 “大市场营销”（megamarketing）由Philip Kotler于1986年提出的市场营销专业术语。 它指企业外部环境（政府、媒体、施加压力的集团等）的处理应和企业的营销变量一样成为必须的市场营销活动。 ;(二) 6P营销组合——“大市场营销”—— Philip Kotler 在营销4P策略（产品、价格、渠道和促销）上，还要加上2P，即权力（power）与公共关系（public relations），即成为6P。 ;（三）7P营销组合 —— Booms 和Bitner 服务性产品与消费性产品有很大的差异性。 服务性产品的主要特点有： （1）服务在购买前你看不见、尝不到、摸不着。 （2）服务的生产、供应与消费同时进行。 （4）服务无法存储。 （3）服务质量的易变性。;（三）7P营销组合 —— Booms 和Bitner 1981年，Booms 和Bitner将服务营销组合定为7个要素。 产品（product） 渠道（place） 价格（price） 促销（promotion） 人员（people） 有形展示（physical evidence）、 过程（process） 简称7Ps。 ;（四）10P营销组合 —— Philip Kotler 在4P组合和6P组合的基础上，菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出战略营销计划过程中的10P组合。 即Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promotion（促销）、Power（权力）、Public relations（公共关系） 7P—Probing (探查)— Marketing　Research(市场调查) 8P—Partitioning（分