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应对招投标投诉 应对招投标恶意投诉处理方法招标投标投诉处理是招标投标活动中最为冗杂的一环，而随着招投标工作的进展，投诉人主体的法律意识和维权意识不断提升以及投诉渠道广泛和投诉本钱较低，使招投标恶意投诉大事的发生率和冗杂性不断进步，招投标恶意投诉处理已经渐渐成为招投标行政监视工作中的一大难题。因此，标准招投标投诉流程、处理恶意投诉人，探究招投标恶意投诉处理新机制，已经非常必要。招投标恶意投诉的特征恶意投诉的特征有：一、未按规定向投诉处理部门投诉或向不同部门多方投诉的；二、不符合投诉受理条件，被告知后仍进展投诉的；三、投诉处理部门受理投诉后，投诉人仍就同一内容向其他部门进展投诉的；四、捏造事实、伪造材料进展投诉或在网络等媒体上进展失实报道的；五、投诉经查失实，被告知后，仍旧恶意缠诉的；六、一年内三次以上失实投诉的；七、挺直向领导、纪委、审计、检查部门写匿名信等。招投标恶意投诉处理难点《中华人民共和国招标投标法》、《工程建立工程招标投标活动投诉处理方法》〔七部委11号令〕等法律、法规及有关规章规定了投诉处理细那么规定了投诉处理流程和不予处理的假设干情形，但捏造事实伪造材料进展投诉、未按要求方式投诉、恶意缠诉或在网络等媒体上进展失实报道的情形依旧不断发生。投诉属招投标当事人揭露招投标活动违规违法行为的重要途径，有利于维护公共利益和招投标当事人合法权益，建立公正、高效的招投投标环境。恶意投诉本钱较低，虽能有效的弥补招投标监管功能的缺失，但也给主管部门的招投标投诉处理工作造成宏大的人、物、财力损失。招投标恶意投诉处理难点主要存在下几个方面：虽然《工程建立工程招标投标活动投诉处理方法》规定投诉应当以书面形式向招投标管理部门递交投诉书，但很多投诉人仍旧以电话、网络媒体、短信等形式向招标人或者其他相关单位、媒体发出质疑，给招投标投诉统一管理造成不便。很多投诉未能将名称、地址及有效联络方式、投诉事项的根本事实、恳求及主见、有效线索和相关证明材料供应，使得受理投诉部门无法受理或受理后无法答复。其中有相当一局部质疑，既没署名也没留联络方法法，多采纳网络等媒体发出，供应信息不完好，相关单位一般无法处理也无法反应。投诉处理未根据投诉受理前臵程序、投诉受理制度、投诉处理程序、投诉处理打算执行等四个程序操作，使投诉人对答复不满足或超出答复时间。投诉人超出法律规定的投诉时限、非投标人和其他利害关系人进展投诉等情形。完善招投标投诉的处理要点招投标投诉是招投标活动中长时间存在且无法避开的，因此，需要改良对招投标投诉及恶意投诉的管理、创新监管方法。总体思路应当是：快速处理，增加恶意投诉的投诉本钱，做好招投标投诉方法的宣扬工作，细化投诉处理流程。一是完善法规，使招投标投诉处理标准化。在贯彻落实国家已经出台的有关招标投标法律法规的同时，加快地方性规章建立，制定相应的投诉处理施行方法和有关配套政策，通过明确招投标投诉的有关制度和程序来标准投诉人的行为，进一步细化投诉处理程序，将投诉受理前臵程序、投诉受理制度、投诉处理程序、投诉处理打算执行等四个步骤进一步细致标准。二是广泛宣扬，加大投诉方式方法宣扬工作。招投标主管部门应当向社会公布负责受理投诉的机构及其电话、传真、电子信箱和通讯地址，加大《工程建立工程招标投标活动投诉处理方法》的宣扬力度，使投诉人可以把握投诉的正确方法。三是严厉?处理，增加恶意投诉“本钱〞。对有意捏造事实、伪造证明材料及恶意缠诉等恶意投诉，投诉处理部门应当驳回，并予公示。属于投标人的，记录不良行为一次；情节严峻的，限制进入本地区招标投标市场3个月至12个月，并依法并处肯定数额的罚款；影响招标投标进程给招标人造成重大损失的，可长期不得在本地区范围内投标或参与其他形式的招标活动，并由招标人按照有关民事法律规定追究投诉人相关民事责任。四是快速处理，主动消退匿名投诉不良影响。要合情处理匿名投诉。匿名投诉是指信访者不具名、不具真实姓名的来信或通过其他渠道转来的投诉信。匿名投诉与诬告信不同，在处理时应留意以下几个方面：首先要赐予匿名投诉足够的重视。匿名投诉大多是揭露招投标违法行为的又担忧实名投诉影响今后招投标从业状况，从过去匿名投诉的查证结果和有关部门查实处理的招投标案件状况看，有很多是匿名投诉供应的线索。这说明匿名投诉也招投标违法行为反映状况的一种方式。尽管在匿名投诉中，的确有肯定数量反映问题不实，也确有人为了到达不行告人的目的，实行匿名投诉的手段，捏造事实，进展诬陷的状况。但对匿名投诉不能实行一概否认的看法。假如不加区分地对匿名反映的问题一律不理不查，这既不符合实际，也会堵塞反映问题的言路。其次要坚持实事求是的原那么，依据来信内容区分对待。对某一方面工作提出批判、看法或建议的，要做好调查讨论或准时接受有益的内容；对有重要线索或重要