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拓客团队组建方案 拓客团队组建方案 PAGE / NUMPAGESPAGE 拓客团队组建方案 拓客团队营运建议书 一、拓客团队建设 1、人员架构 ①项目拓客负责人：一个项目由企业指派一名能力出众的人担当。 ②销售经理：担当项目各团队的负责人，原则上来说，一个项目至 少建立两个团队； ③组长：由能力突出，业绩突出的人担当，竞争上岗，原则上来说， 一个团队起码建立两个小组； ④销售：由企业新房组人员担当，原则上要求性格爽朗，吃苦能力 强，交流能力好的销售担当； ⑤专案：由责任心强的销售担当，原则上一个项目上起码装备一个 专案，比较大的项目，每个团队增添一个专案，团队专案有项目专 案一致领导，特别比较小的项目，专案由项目拓客负责人兼任； ⑥标准组：由正义感，办事公正的销售担当，特别比较小的项目， 标准组人员由项目拓客负责人兼任。 2、岗位职能 ①项目拓客负责人 保护甲方关系，对接企业，市场危机公关办理，协调拓客内部关 系； 跟企业新房项目人员交流，认识项目详细状况，观察市场，项目接下来后快速成立规模、能力相对应的拓客团队； 交流甲方，联合企业新房成员拟订整体拓客计划，并向企业提交 拓客方案 书； 拟订和改良执行方案，优化拓客方法，控制成本，掌握任务进度； 督导案场、外拓人职工作工作踊跃性，以及对客户服务质量；②销售经理 对接项目拓客负责人，落实负责人交代的各项任务及规章制度，主抓团队各组组长； 拓客人员招聘、团队人员的管理和查核； 拓客方案和拓客技巧培训； 团队目标任务落实、拓客方案的实行； 团队内部关系的调解； ③组长 落实销售经理分派的任务 负责小组人员任务分配 敦促小组人职工作展开④销售 负责客户拜见，渠道开发，客户拓展等工作； 达成个人销售指标、达成协议以及后期保护。 ⑤专案 考勤 数据的对接； 奖赏的发放，处分的监察； 物料的领取发放； 其余对团队人员的配合。⑥标准组 抽查全部人员对项目的掌握状况； 监察全部人员仪容仪表，恪守规章制度的状况； 对全部人员违规状况作出相对应处分； 其余方面的看管作用。 二、拓客营运模式 在拓客以前，我们第一需要的是拟订拓客方案，对项目的认识和沟 通是正确拟订拓客方案的前提。 1、项目的交流认识 内部交流，主假如跟企业总监，接项目的负责人，项目调盘人员，媒介人员交流本次拓客的参加人员，人数，物料需求，拓客执行周 期，能否需要小蜜蜂的配合等。 甲方的交流，主假如和甲方销售部门交流甲方参加人员，甲方关注点，落定物料种类及需求，拓客估算，特需支持等。 合作单位的交流，主假如交流物想到位时间，物料制作细节，物料估算等。 2、拓客方案的拟订 拓客方案成立在三方交流结果的基础上，进行可行性剖析，执行细 节梳理等工作，在方案拟订过程中，一定从以下几点进行考虑： 3、拓客地区的设定 依据售楼部原有的来电，来访，成交数据剖析，拟订拓客地图，拓 客地图需要依据项目状况实时更新，跟新频次需要一周一次。 依据拓客的不停深入，还需要在拓客地图上明确标着重要的竞品， 以方便实时把部分人员投入竞品拦截。 依照项目状况，将客户所在地区不停减小，将客户所在场所进行设 定，安排大批人员要点拓客。 4、估算 估算由估算原则，人员与物料安排，特需物料，不行预示费构成。 估算必定要恪守“可省不行超”的原则，策划人员在计划人员，物料 时需要留有必定的盈利量，同时执行时候要严格把控，免得造成损 失。 三、平时管理制度 （一）留内场人员管理制度 1、晨会制度 全部人员准时参加晨会； 有特别状况的需要提早跟直属领导报备，而且发水印照片到监控群。 2、口径抽检制度 a每天晨会，将随机抽检 2-3名销售同事项目基础内容口径； 口径；假如口径回答与企业口径不符者，将依照企业“底线管控”制度，对其第一次赐予停岗、当日内查核经过，不然予以裁减； 另一年内出现两次不合格者直接予以裁减办理； 3、工牌及语言 上班时期，全部人员一定佩戴碧桂园工牌 上班时期一定讲一般话，根绝方言； 4、形象及着装 上班时期，女孩子均已淡妆，一定拥有一款明丽的口红，并实时补 妆，男孩子头发定型打发胶，均需配一款自己特点的香水，并每天 保持清爽幽香； 5、电话岗 电话岗同事不得空岗，前台值班人员一定保持一致的姿势，负责前台桌面整齐、资料架资料随时增补完好等； 若电话铃响，前台无人则优先由B岗接听，如无B岗，则由A岗 接听； 6、内场轮岗区 a轮岗区保持AA礼仪站姿，浅笑迎客，热忱、踊跃主动，见客户进 入展厅需要第一时间问好：“您好，欢迎莅临碧桂园龙城项目”； b轮岗处，接到客户要进行 3问客户：“能否第一次来？”、“能否电 话联系过？”、“假如有人联系过，销售是谁？”； 凡是有客户在展厅内没有销售带均需要主动问客：“您好，有什么 能够帮到您”； 若客户去卫生间，应踊跃主动率领客户