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—位次礼仪 商务礼仪实训;目录;与客人并排行进和单行行进时,有不同的做法:
并排行进的要求是中央高于两侧,内侧高于外侧,一般情况下应该让客人走在中央或者内侧。
与客人单行行进,即成一条线行进时,标准的做法是前方高于后方,以前方为上,如果没有特殊情况,应该让客人在前面行进。;单行行进时,前方应高于后方,以前方为上。如果陪同接待女性宾客的是一位男士,而女士又身着短裙,上下楼时,接待的陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”,避免尴尬。
在客人不认路的情况下,陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1~1.5米处,应该让客人走在内侧,陪同人员走在外侧。行进时,身体侧向客人,用左手引导。;无人驾驶的升降式电梯:标准化做法需要先入后出。即在客人之前进入电梯,到楼层时,请客人先出;
有人驾驶的电梯:陪同人员是后进后出,如果人较多时后进先出;
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹;先上电梯应靠后站,以免妨碍他人乘电梯;电梯内已有多人时,后进入者应面向电梯门站立。 ;电梯位次示意图;1.陪同客人或长辈来到电梯门前后,先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时,若客人不止一人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手拦住电梯侧门,礼貌地说“请进”,请客人或长辈进入电梯轿厢。
2.进入电梯后,按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入, 可主动询问要去几楼,并帮忙按下按钮。电梯内可视情况是否寒暄,如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
3.到达目的楼层,一手按住“开门”按钮,另一只手做出请的动作,可说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地为其引导行进的方向。 ;目录;?如有司机驾驶时,则以后座右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座左侧为最末。
如驾驶者是主人,则以驾驶座右侧为最大,后座右侧次之,左侧再次之,而以后座中间座最末。
一般情况下,上下轿车时,应该让客人先上车,后下车。当然,如果很多人坐在???辆车中, 谁最方便下车谁就先下车。;五座轿车位次示意;搭乘吉普车时,不论驾驶者为主人还是其他人,驾驶座右侧的位置最大,后座右侧次之,左侧殿后。故上车时,前座先上,后座后上;下车时,前座先下,后座再下。
其他商务车辆以司机之后座侧门开启处的第一排座位为尊,后排座位次之,司机座旁边的座位为末,同排以右为尊。;商务车座次示意;大巴车位次示意;1. 按国际惯例,除宾客只有女宾一人外,女士不坐副驾驶位置。
2. 主人亲自驾车时,若宾客只有一人,则应陪坐于主人之侧。
3. 如果同座有多人, 坐于前座的主客中途下车,在后座的宾客也应该下车,改坐前座。
4. 坐小轿车后座位者,上车时应依三二一的秩序上车,下车时则依一二三的秩序下车。如有女士在座,应该礼让女士优先。
5. 主人夫妇同车而主人驾车时,主人夫妇坐前座,宾客夫妇坐后座。如主人驾车搭载友人夫妇,则应邀请友人坐前座,友人之配偶坐后座。前座如果是男士,其后座为女士;反之亦然。交叉座次是因为西方人认为这样才能引起话题。;目录;具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明,适用于公务性会客,通常又分为两种情况。
1.双方就座后,一方面对正门,另一方背对正门。此时讲究“面门为上”,面对正门之座应请客人就座;背对正门之座由主人就座。
2.双方就座于室内两侧,并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”,即进门后右侧之座应请客人就座;左侧之座由主人就座。;相对式位次示意;基本做法是宾主双方并排就座,以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系密切。具体也分为两类情况。
1.双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”,即主人要请客人就座在自己的右侧。其他人员可分别在主人或主宾的一侧,按身份高低依次就座。
2. 双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”,即距门较远之座为上座,应当让给客人;距门较近之座为下座,应留给主人。;并列式位次示意;居中式:所谓居中式排位,实为并列式排位的一种特例。它是指当多人并排就座时,讲究“居中为上”,即应以居于中央的位置为上座,请客人就座;以其两侧的位置为下座,由主方人员就座。
主席式:主要适用于正式场合,由主人一方同时会见两方或两方以上客人。一般应由主人面对正门而坐,其他各方来宾则应在其对面背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议,故称之为主席式。
自由式:自由式的座次排列,即会见时有关各方均不分主次、不讲位次,而是 一律自由择座。自由式通常用在客人较多,座次无法排列,或者大家都是亲朋好友,没有必要排列座次时。进行多方会面时,此法常常采用。;目录;举行双边谈判时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。
如果谈判桌横放,面对正门的一方为上,应属于客方;背对正门的
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