设计附加值和消费者满意度研讨.pptx

设计附加值和消费者满意度;◇激励附加值理论; 心理学家赫次伯格的“双因素激励”理论认为：激励人们行为的要素有两个层面，其一是保健因素，又称维持因素；其二是激励因素，又称可持续因素。前者是一种维持生存需要的基本因素，后者是刺激提高和满足生活质量的因素，这既是人类行为规律，也是社会经济、生活的发展规律。; “激励附加价值”是使企业经济效益得到真正提升，甚至决定企业生存命运的重要部分。通过有效激励因素创造的激励附加价值可以采用公式计算： 激励附加值 = 新产品附加值 — 初始附加值 = （激励后单位产品价格×新销量 — 激励后单位物耗成本 ×新产量）—（激励前单位产品价格×原销量 — 激励前 单位物耗成本×原产量）; 某糖果食品厂主产品为板式纸包装奶油巧克力和圆、方形散装巧克力，口感品质优良，销售状况一向良好，但在市场竞争中发现年销售量逐年呈下降趋势，由50吨降至30吨，而价格由原68元/千克降至62元/千克后，销售形势并无好转。经市场调查后，消费者在造型偏爱上满意度指数不同，由此决定加大产品设计力度一改原产品单调的圆、方造型为可爱的鸡心形和贝壳形，并精心设计了包装，内为复合吸塑成形内托（16粒装），每粒再用精印彩色包装纸条包装，外为透明烫金塑盒。礼品化包装效果提高了产品品质档次感，16粒装净含量160克，出厂价32元/盒，原产品物耗成本（原材料、模具、包装等）为34元/千克，新产品为54元/千克。由于新产品符合人们的消费心理需求，达到了消费者满意度，销售量由30吨回升至50吨。;新产品的“激励附加价值”按公式计算如下： 新产品价格 = 20元/100克 = 200元/千克 初始附加值 = 62元×30000 — 34元×30000 = 84万元 新产品附加值 = 200元×50000 — 54元×50000 = 730万元 激励附加值 = 新附加价值 — 初始附加价值 = 730 — 84 = 646万元;◇激励附加值的类型;1、工业设计与激励附加值;FLEXA儿童家具可以由用户自由组合以满足不同的需求。 ;26;27; 电源适配器指示灯设计：最早使用这项设计的是Apple，在Powerbook和i book上应用，后来SONY也开始使用，这种设计在电源适配器???头上直接用灯光指示，可以避免你需要伸头到桌子下去看电源适配器是否通电，更加重要的是它的外观非常酷炫，是一个个性化装饰。 ;31;2、工程设计与激励附加值;案例：海尔空调使用了节能环保技术，满足了消费者爱护环境的心理。;34;笔记本电脑模块化创新设计案例;3、工艺设计与激励附加值;38;39;4、高科技设计与激励附加值;中粮集团开发的新品——核桃油，给食用油市场带来了一场革命，满足了消费者越来越关注健康的心理需求。; Fujitsu的无线键盘：键盘为什么一定要是有线的？为什么不能无线操作？Fujitsu为我们实现了这个梦想，具有这种技术的机型，其键盘是可以取下来的，采用RF方式和主机通讯，在距离主机10米内都可以正常操作，有了它你再也不必局限在笔记本计算机之前了，可以在主机范围10米内任何你喜欢的地方操作，非常方便. ; 法拉利跑车由于在每辆跑车上都配置了一台赛车型引擎。引擎的极速每分钟可达7千、8千、9千转，最大马力超过500匹，成为世界上最快超级跑车。;45;5、品牌效应与激励附加值;47;绍兴的“古越龙山”黄酒是响誉全国的著名品牌，它成功创建了自己的品牌形象，以创造名牌赢得利润。;德国ALNO（阿尔诺）橱俱以“厨房中的宝马”为进入中国市场的战略，迎合了人们追求卓越品牌的心理。;6、广告设计与激励附加值;;PEPSI百事清柠可乐广告;56;57;7、其他设计激励因素附加值;59;60; LG冰箱请金喜善为其品牌代言，用名人效应征服了广大消费者。;◇设计激励附加值;64; 可以说，所有的社会人都自觉或不自觉地或抗争的出于一种“限定选择”生活的制约状态，不管你是穷人还是富人，只是受“限定”的内容、范围大小不同而已。这种限定既是客观的，有时是不可抗拒的；也可能是主观的，心甘情愿的或违心的。这种限定制约常常是多元交叉形成的，既有来自于自然、物质的，又有来自于社会的、政治的、道德的、经济的、文化的、历史的、生理的、心理的、艺术审美的、宗教信仰的、种族的。也可能来自于社会环境、生活环境、家庭环境、风俗习惯等各个方面。这种“限定选择”反映在商品物质消费上同样十分明显。亿万富翁再有钱，也有些是金钱买不到的，更有些受其名誉、社会地位、政治、政党关系、道德观念、宗教信仰、传媒舆论、种族传统、风俗世俗、健康状