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服务营销 第二次作业
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目录
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一、海南航空公司简介 1
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二、海南航空营销渠道管理的现状特征 1
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2.1 传统分销 2
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2.2 直销 2
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2.3 新兴渠道 3
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三、企业文化的作用 3
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3.1 海航企业文化 4
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3.1.1 价值理念 4
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3.1.2SMILE 服务精神： 4
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3.2 海航企业文化的作用 5
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3.2.1 导向功能 5
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3.2.2 约束功能 5
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3.2.3 凝聚功能 6
3.2.3 凝聚功能 6
3.2.4 激励功能 6
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3.2.5 辐射功能 7
3.2.5 辐射功能 7
3.2.6 品牌功能 7
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四、针对海航营销理念的服务质量维度原理分析 7
四、针对海航营销理念的服务质量维度原理分析 7
4.1 影响性 8
4.1 影响性 8
4.2 安全性 8
4.2 安全性 8
4.3 可靠性 9
4.3 可靠性 9
4.4 有形性 9
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4.5 移情性 10
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参考文献： 11
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服务营销 第二次作业
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一、海南航空公司简介
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海南航空集团,是中国民航第四大航空集团,与民航总局旗下的中
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国航空集团公司、东方航空集团公司和南方航空集团公司并成为中国
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民航四大航空运输集团。公司于 1993 年 1 月由海南省航空公司经规
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范化股份制改造而成的一家地方航空公司,1993 年 5 月 2 日正式开航
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运营。海南航空股份有限公司是海航集团航空运输板块的主营业务,
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对航空运输板块所辖的中国新华航空有限责任公司、长安航空有限责
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任公司、山西航空有限责任公司、金鹿公务机有限公司和扬子江快运
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航空有限公司实施行业管理。
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同时，
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