itil定义、目标与框架名家精品课件.pptx

ITIL 概念介绍　　;目录;ITIL是什么？;ISO 20000是什么？;ITIL和ISO 20000对比;ITIL与ISO 20000关系;目录;OGC开发ITIL的目标;ITIL发展史;目录;目录;ITIL2.0框架;ITIL3.0框架;目录;ITIL模块（一）;ITIL模块（二）;ITIL模块（三）;ITIL模块（四）;ITIL模块（五）;ITIL模块（六）;目录;ITIL2.0服务管理总览;ITIL2.0服务管理介绍;服务支持;;服务台;服务台目标;服务台构建方式;本地服务台;集中式服务台;虚拟服务台;;事件管理目标;事件的检测和记录;优先级排序;事件解决路线图;事件升级处理;;问题管理目标;问题管理与事件管理的关系;“问题”的来源;问题管理的职责;;如果没有“配置管理”;配置管理目的;配置管理术语;配置管理主要活动;;为什么会产生变更？;为什么需要变更管理？;变更管理的目的;变更管理主要活动;;概念;发布的类型;发布管理主要活动;服务交付;;为什么要SLA?;概念;SLA协议;SLM关系图;SLM主要活动;;概念;概念框架;可用性管理的目标;可用性管理主要活动;;企业通常做法;子流程概念;容量管理主要活动;;概念;IT服务持续性管理主要活动;;IT服务财务管理目标;概念;IT服务财务管理主要活动;目录;为什么要使用ITIL;谁在使用ITIL;目录;ITIL能够帮助您;做得更多 Do More With Less;1、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2021/10/4 18:04:3818:04:386:04:38 PM。10月-2110月-21Monday, October 4, 2021 2、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Monday, October 4, 20216:04:38 PM10/4/2021 6:04:38 PM18:04Oct-21。18:04:3818:04:3818:0410/4/2021 6:04:38 PM 3、18:04Oct-2104-Oct-21 4、昨天是张退票的支票04-Oct-216:04:38 PM18:0418:04:3818:04:3818:04Monday, October 4, 2021 5、积极人格的完善是本，财富的确立是末04-10月-21。10月-2110月-2118:04:3818:04:38October 4, 2021 6、昨晚多几分钟的准备10/4/2021 6:04:38 PM04 十月 20216:04:38 下午18:04:3810月-21 7、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐6:04:38 下午十月 216:04 下午10月-2118:04October 4, 2021 8、业余生活要有意义，不要越轨。2021/10/4 18:04:3818:04:3804 October 2021 9、要及时把握梦想，因为梦想一死10/4/2021 6:04:38 PM。6:04:38 下午6:04 下午18:04:3810月-21 10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。10/4/2021 6:04:38 PM18:04:3804-10月-21 11、在真实的生命里，每桩伟业都由信心??始，并由信心跨出第一步。10/4/2021 6:04 PM10/4/2021 6:04 PM10月-2110月-21;1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路2021/10/4 18:04:3818:04 2、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。18:04:3818:04:3818:0410/4/2021 6:04:38 PM 3、每天只看目标，别老想障碍Monday, October 4, 2021。10月-2118:04:3818:04Monday, July 19, 202104-Oct-21 4、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子6:04:38 下午。18:04:3818:04:3818:04Monday, October 4, 2021 5、积极向上的心态，是成功者的最基本要素18:04:38。10月-2110月-2118:04:3818:04:38October 4, 2021 6、生活总会给你另一个机会，10月-216:04:38 PM6:04:38 下午18:04:3810月-21 7、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走21:19:4810月-2118:04October 4, 2021 8、业余生活要有意义，不要越轨。2021/10/4 18:04:3818:04:3804 October 2021 9、我们必须在失败中寻找胜利Monday, October 4, 202110月-21 10、一个人的梦想也许不值钱