销售人员应有的礼仪.pptx

銷售人員應有的禮儀 1. 儀容篇 2. 穿著篇 3. 乘車篇 4. 電梯篇 5. 電話篇 6. 來訪篇 7. 檢點篇 8. 測驗篇 1.儀容篇 頭髮- 梳洗乾淨,不可太長,不可髒亂有異味 顏面- 每早洗臉 耳朵- 耳朵內須清洗乾淨 鼻子- 鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理乾淨 嘴巴- 早晚刷牙,經常漱口,口氣清新 鬍鬚- 每早剃鬚 手部- 手部保持清潔,手指甲要保持 整齊清潔,指甲內不可留污垢 眼睛- 眼角不可留有眼屎 全身- 每天洗澡,身上不可有異味 精神- 精神抖擻,注意力集中 2.穿著篇 眼鏡- 鏡面乾淨,度數正確,樣式大方 襯衫- 每天換洗,袖口領口注意清潔 顏色花紋素雅活潑,不要誇張 西服- 以深素色調為主,若穿三排扣, 站立時應將扣子扣上 鞋子- 男士著黑色,應擦拭上油 女士端莊大方為宜,應保持乾淨 襪子- 男士著黑色,每天換洗 女士端莊大方為宜 皮帶- 高過肚臍,皮帶頭樣式大方 領帶- 配合襯衫顏色及花紋 化妝- 女性上班時施以淡妝,更見婉約迷人 3.乘車篇 有司機時(含出租車)的優先順序 前座乘客 後座右側 後座中間 後座左側 主人自任司機時的優先順序 前座乘客 後座右側 後座左側 後座中間 3.乘車篇 有司機時(含出租車) 1 2 3 4 4 人乘車 先招呼其他人坐 1, 2, 3, 自己坐 4 1 2 3 3 人乘車 先招呼其他人坐 1, 2 , 自己坐 3 但全車乘客只有一位女性時,不論其 地位,應讓其坐前座(除非有夫婦同行) 3.乘車篇 有司機時(含出租車) 2 2 人乘車,客人 年長或性別不同 先招呼客人坐 1 , 自己坐 2 1 2 2 人乘車,年齡 相仿且性別相同 告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出 , 然後自己先進車 坐 2, 再讓客人坐 1 1 也可先招呼其 坐 1 , 自己再 繞過車尾坐 2 3.乘車篇 主人自任司機時 2 3 4 1 4 人乘車 2 3 1 3 人乘車 告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出, 然後自己先進車坐 4 告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出, 然後自己先進車坐 3 但全車乘客只有一位女性時,不論其 地位,應讓其坐前座(除非有夫婦同行) 3.乘車篇 主人自任司機時 1 2 人乘車,另位年長 1 2 2 人乘車,你較年長 2 招呼另一位坐 1 , 自己再坐 2 招呼另一位坐 2, 自己再坐1 4.電梯篇 主動先按電梯按鈕 先進入電梯 按住門片,開關 請客人進入電梯 視狀況寒喧 協助他人按鈕 按住門片,開關 請客人先出電梯 5.電話篇 請 謝謝 對不起 不用客氣 太麻煩您了 我想請問個問題 需要我為您服務嗎 5.電話篇 接聽電話時的重點 事先準備紙筆 三響內接起電話 神州數碼您好 ! 我是XXX 電話交談,記錄重點 結束前再確認重點 對方掛斷,我才掛斷 5.電話篇 代接電話時的重點 事先準備紙筆 五響內接起電話 神州數碼您好 ! 我是XXX 主動詢問是否留言 記錄留言並再次確認 對方掛斷,我才掛斷 5.電話篇 講電話時的用語匡正 不 正 確 的 正 確 的 喂 ! 你 …. 先生,小姐,您, 林經理 幹什麼 ? 幹嗎 ? 請問有甚麼事 ? 喂 ! 我聽不清楚 對不起 , 能不能再大聲點 這不是我的事 請您稍候,我幫您轉接 服務部門的同事 你還有甚麼事 ? 還有甚麼我能幫忙的嗎? 我告訴你 …. 讓我為您說明一下 …. XXX不在,你等一 會再打來…. XXX剛好不在位置上 (外出), 我能幫您留話給 他嗎? 5.電話篇 留電話號碼的方式 我的手機號碼是 XXXX(停)XXX(停)XXXX [或XXX (停)XXXX(停)XXXX ] 是本(外)地 (上海,北京,深圳) 手機 我們公司的電話號碼是 XXX(停)XXXX(停) XXXX (上海,北京,深圳) [或本地電話XXXX (停)XXXX ] , 我的分機是 XXXX 6.來訪篇 接待客戶來訪的重點 前一天傳真公司的交通圖 大樓一樓門口迎接+ 歡迎海報 導引至會客(議)室就座 問候並交換名片 奉茶或咖啡 進行商談,多聽多記 送客至大樓一樓門口 7.檢點篇 女性的自我檢點表 檢點項目 現況 自我期望 頭髮 化妝 穿著 飾品 鞋子 襪子 手提包 小鏡子 唇膏 其他化妝品 名片夾 , 筆 手帕 7.檢點篇 男性的自我檢點表 檢點項目 現況 自我期望 頭髮 顏面 眼睛 耳朵 鼻子(鼻毛) 嘴巴(牙齒及口腔) 鬍鬚 手部 全身(洗澡) 襯衫及領帶 西裝 鞋子 襪子 皮帶, 手帕 名片夾 , 筆 手提包 8. 測驗篇 測驗方式 : 以書面考卷於培訓完成後進行