社交礼仪沟通技巧.pptx

欢迎参加社交礼仪与沟通技巧Training;;课程内容;;社交礼仪概述;社交礼仪的目的： 建立和发展良好、和谐的人际关系。 社交礼仪的精髓： “真”、“善”、“美”;社交礼仪的内容： 　日常交往、会面、洽谈、约见、邀请、迎关、接待、陪客、探访、送礼、服饰、签约、开幕、庆典等。;讲究社交礼仪是一个人的素养和教养的重要体现;仪表与修饰;仪表的构成： 仪容 发型 服饰;仪　容;整洁是最基本的礼貌 　职场人士应养成良好的个人卫生习惯，不要因为一些细微的地方而使别人对你的印象大打折扣。; ;养成良好的个人卫生习惯;妆饰的礼节 正式场合要施妆； 吊唁、丧礼场合不可浓妆； 不能在公共场所内化妆； 不非议他人的化妆； 不借用他人化妆品； 妆饰要适度，不要一味 　掩饰。;服　饰;;;;;;;;;;;;;;;;;;;女士套裙的搭配技巧;仪　态;;;;;;专业仪态;不良仪态禁忌;表　情;风　度;交际礼仪;公共礼仪;;;;;;接名片;;递名片;称呼的礼仪;交谈的礼仪;与上司相处的礼仪;与同事相处的礼仪;与下属相处的礼仪;会议礼仪;;;;;面对面沟通与电话沟通的区别 ;电话礼仪;;接电话的礼仪 ;电话注意事项（1）;电话注意事项（2）;使工作顺利的电话术 ;电话注意事项;;;;;接待礼仪;迎接礼仪; 日常工作接待 ;正确的引导方法和引导姿势：;酒店礼仪;服务礼仪;舞会礼仪;涉外礼仪;对日本客人，眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手放在一起。见到的人的年纪越大、职位越高，鞠躬应该越深。你的声音和态度应该平静，不要嘈杂。;欧洲各国则更喜欢拥抱的礼节，有时还伴以贴面和亲吻。但要注意，不可吻出声响。在商务活动中一般不行此礼，且中方人员不主动拥抱、亲吻外宾。男士还有特别的脱帽礼和对女士的吻手礼。 对德国客人，握手很正式并伴有几乎感觉不到的鞠躬，除非对主人很了解，其他的接触，例如拥抱和接吻面颊是不提倡的。 对英国客人，人们穿得很正式，最好不要有身体接触。可以拥抱，但不能有其他身体接触。; ;有效沟通的技???;沟 通 的 定 义;沟 通 的 过 程;沟 通 的 六大要素;有 效 沟 通 的 要 诀;语 言 使 用 原 则;身 体 语 言 比 语 言 更 可 信;营 造 良 好 的 沟 通 气 氛;积 极 聆 听 者;积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力;;;;;;;;沟通禁忌;;;亲爱的先生/女士： 我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……;一封成功的信