供应链与物流管理课件08供应链绩效评价.pptVIP

2.平衡计分法(Balanced Scorecard, BSC) 平衡计分卡是哈佛商学院和咨询公司，于1992年发明并推广的。该方法不但完全改变了企业绩效评价思想，还推动企业自觉去建立实现战略的目标体系，在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获得突破性进展。 公司愿景和战略 创新学习角度 内部业务角度 财务角度 客户角度 第三十页 针对公司战略中涉及的关键流程制订主要绩效指标 通过绩效指标的考核去推动公司关键流程目标的实现 第三十一页 供应链绩效的平衡诊断四个分析角度的任务及成功因素 ⑴客户导向方面（供应链增值角度） 任务：在合适的时间，准确的地点，正确的产品/服务以合理的价格和方式交付给特定的客户，以满足和超过客户的期望 关键问题：供应链经营所提供的产品或服务是否增加客户的价值，达到客户满意 关键成功因素： 建立和保持与客户的密切关系 快速响应并满足客户的特定需求 提高供应链客户群的价值  第三十二页 ⑵供应链内部运作（流程角度） 任务：能够在合理的成本下，以高效率而有效的方式进行生产 关键问题：供应链内部流程的增值活动的效率有多高，能否更好的实现核心竞争力 关键成功因素： 实现较低的流程运作成本 较高的运作柔性——响应性 提高经营中增值活动的比例，缩短生产提前期 第三十三页 ⑶未来发展角度（组织、创新角度） 任务：集成供应链内部的资源，注重改进创新，抓住发展机遇 关键问题：供应链管理系统是否具备这种机制？ 关键成功因素： 集成合作伙伴，稳定战略联盟 加强信息共享，减少信息不对称，提高信息及时效果，降低信息放大效应 研究可能的生产、组织、管理各方面技术  第三十四页 ⑷财务价值（供应链角度） 任务：突出供应链的竞争价值，达到供应链伙伴的盈利最大化 关键问题：供应链伙伴对供应链的贡献率是否是从供应链整体的角度考虑的 关键成功因素： 实现供应链资本收益最大 保证个伙伴在供应链中发挥各自的贡献率 控制成本以及良好的现金流  第三十五页 平衡分数卡－四个方面的关系 团队建设 高素质的队伍 高效率的产品开发 高质量的管理体系 高效果的经营活动 满意的客户 高盈利 充足的现金流量 提高员工劳动生产力 财务方面 客户市场方面 内部管理方面 员工/学习方面 第三十六页 平衡分数卡－四个方面与战略行动关系 财务方面 客户市场方面 内部管理方面 员工/学习方面 预算与成本管理 客户关系管理 业务流程重组 知识管理 满足客户期望，增强公司核心竞争力来增加收入 企业竞争力的基础 持续提高内部管理水平以满足客户需求 员工的经验和创造性促进了内部营运流程 第三十七页 平衡计分卡的四个角度存在内部逻辑关系，其根本是投资者需要的财务角度，但投资收益是有一个价值产生过程的，它先有一个员工的创新学习，企业内部管理才有优化的可能和基础，内部管理优化后即能更好地为顾客服务，顾客认可企业的产品和服务，才进行有效消费，企业的价值才能实现，也就有了投资收益。企业发展了一步，有了新情况，又需要员工创新学习，开始了下一个循环BSC是考核企业发展的指标框架。 平衡计分卡将企业的发展通过评价角度和指标，系统地联系起来了。创新学习角度，即是为现在的结果作支撑，又是为未来的发展做准备；内部管理优化也是将时间概念纳入其中，它的优化为未来的持续经营打基础；客户满意后付款，才能实现本期收入，也更是客户未来购买产品、持续带来收益的保证；财务角度即体现投资者的愿望，又是促使企业能持续运转的表现，若现金流断了，企业将不能继续运转。 第三十八页 方案细化 根据企业规划 确保KPI与战略目标一致 确定资源需求 根据资源配备检验初步目标值 调整并拟定目标值 绩效评价体系的基础环境：数据的报告、汇总与复核 确定目标值 回顾企业战略目标 计算KPI并建立基准绩效值 获取有关的借鉴信息 设想初步的目标值 衡量目标值的可行性 确定初步的目标值 检验KPI 特性测试：确保单个指标的有效性 CQT平衡测试：确保指标构成的平衡 相互关系测试：避免整个体系中存在相互矛盾的指标 草拟KPI 确认公司的战略目标 确认公司的关键流程 设定合适的KPI 绩效指标的制定流程 平 衡 分 数 卡 第三十九页 3. 供应链参考模型 推理过程 合作对策决策 合作伙伴基础数据处理 确定合作对象 合同决策模型 订单、预测 销售计划 自制/外包决策 MRP 车间作业管理 供应商 （1） 供应商 （n） 分销商 (1, …, n) ? 交货期 ? 品种 ? 数量 数据处理模型 供应链企业运作状况分析与判断 原因分析与预警 例外管理规则 专家系统, 知识推理 放弃原有合作伙伴 例行管理规则 OK？ 外购、外协件 （1） 委托实现决策层 运作管理层 管理层 执行信息管理层 市场需求 供应链