试车流程检查.docVIP

试车 “客户服务过程检查—销售”手册是一种工具，用于帮助专营店销售部经理评定业务代表在销售流程的每一步骤是否都执行了“行为准则”。本部分包括了在“客户服务标准—销售”手册里所详细叙述的销售流程—试车步骤中的“行为准则”。 协商成交交车客户开发接待咨询销售流程跟踪产品介绍试车问题 协商 成交 交车 客户开发 接待 咨询 销售流程 跟踪 产品介绍 试车 试车准备 在准备试车时，业务代表是否: 1. 业务代表是否对试车的车辆有信心，且主动邀请客户试车？ ? 是 ? 否 (CHS, 第34页) ( ) 2. 业务代表选择了一辆接近（如果不是完全符合的话）并经客户确认的要求与希望的车？ ? 是 ? 否 (CHS, 第34页) ( ) 客户意见 业务代表展示了您想试驾驶的车吗？ 客户姓名: 客户意见: 3. 确保试驾车辆车况良好：清洁干净、取下塑料护套等? ? 是 ? 否 (CHS, 第34页) ( ) 4. 在进行试驾前检查了客户的驾驶执照? ? 是 ? 否 (CHS, 第34页) ( ) 问题 业务代表驾车 业务代表是否: 5. 先驾车，让客户看是否合乎其购车要求? ? 是 ? 否 (CHS, 第35页) ( ) 客户意见 业务代表先驾车让您看该车是否合乎您的购车要求? 客户姓名: 客户意见: 6. 当业务代表在驾驶时指出车辆的主要特性及优点? ? 是 ? 否 (CHS, 第35页) ( ) 问题 客户驾车 在客户驾驶车辆时，业务代表是否: 7. 驾驶前确认客户对所有控制部件都感到舒适，以及车后视镜、座位和方向盘位置的调整等都正确无误? ? 是 ? 否 (CHS, 第36页) ( ) 8. 在客户驾驶前是否向他指出车的各种特性让他认知和感受? ? 是 ? 否 (CHS, 第36页) ( ) 9. 让客户自己驾驶，对车进行亲身感受? ? 是 ? 否 (CHS, 第36页) ( ) 客户意见 您是否能按您的节奏进行驾驶? 客户姓名: 客户意见: 10. 避免和客户过多谈话? ? 是 ? 否 (CHS, 第36页) ( ) 问题 试车情况 在客户驾驶之后，业务代表是否: 11. 在客户驾驶之后，突出介绍“产品介绍”步骤中所讨论的各种特性及优点? ? 是 ? 否 (CHS, 第37页) ( ) 问题 试车情况 (续) 在客户驾驶之后，业务代表是否: 12. 确认客户相信该车符合他的要求? ? 是 ? 否 (CHS, 第37页) ( ) 客户意见 通过试车您是否已确信该车符合您的要求? 客户姓名: 客户意见: 14. 在试车期间避免讨论价格问题? ? 是 ? 否 (CHS, 第37页) ( ) 客户意见 您是否感到被迫过早地讨论价格问题? 客户姓名: 客户意见: