电子商务第31章1淘宝客服.pptxVIP

搜索改变营销第31章 淘宝客服目标了解淘宝客服的定义及重要性熟悉客服的工作流程及销售技巧了解售后及维护客服简介1客服基本功2售后及维护3目录客服简介淘宝客服定义淘宝客服分类淘宝客服的作用客服简介淘宝客服定义是网店的一种服务形式，即通过旺旺为买家提供服务的过程客服简介客服的分类售前在线解答买家的问题，促成销售，完成转化售中打出库单和快递单售后处理客户投诉，针对产品、快递等问题做出迅速解答客服简介淘宝客服的作用塑造店铺形象提高销售成交留住老客户解决交易纠纷客服简介1客服基本功2售后及维护3目录客服基本功淘宝客服应该具备的知识商品知识销售技巧交易规则物流知识交易流程客服基本功商品知识商品专业知识商品周边知识销售技巧1招呼2询问3推荐4议价5核实6道别7跟进客服基本功销售技巧客服基本功1.招呼及时答复、礼貌热情买家：在吗？客服：亲，很高兴为您服务！买家：这款衣服有绿色的吗？客服：不好意思，没有绿色的哦，有红色、蓝色、黑色，您喜欢哪种颜色呢买家：我比较喜欢蓝色的。买家：在吗？客服：在！买家：这款衣服有绿色的吗？客服：没！买家：倒！客服基本功2.询问 热心引导、收集信息买家：我想买条手链，帮我推荐一下吧。客服：好的，您是要送人，还是自己用呢？买家：想送给女朋友当生日礼物。客服：您希望大约在什么价位呢？买家：200左右吧。客服：好的，帮您挑最适合的，请您稍候。。。客服基本功3.推荐 体现专业，