外包业务管理及管理知识分析.pptxVIP

二〇一〇年十二月;外包市场的开发;; 二是整合资源，互通有无，坚持扶持弱小公司寻找发展空间。 由于电销公司的发展基础都很薄弱，如果任其自生自灭，一批新生的公司必然很快倒闭。因此我们想尽办法帮助、扶持弱小渠道加快发展。代理公司的基础各不相同，有的有客户资源、没专业人才，有的有人、没资源，我们就把这些代理公司当作自己的团队一样经营，缺人的就想尽办法为他们去挖人，缺客户资源的就千方百计地引荐合作方恰谈，还请营销方面的讲课高手去给电销员上课，有的时候实在找不到合适的人，就带着部门的讲师天天去代理公司上班，像主管一样开早会、讲课、听录音、分析业绩。 电销人才很稀缺，流失一个好的主管可能这个团队就没了，所以我们千方百计地找人，再牵线搭桥给外包公司用。华拓、华工信元等公司的主管和经理都是我们找来的。;外包市场的开发;外包项目的管理;;外包项目的管理; 2010年业务走势图; 二是狠抓培训、辅导， 提高外包团队专业能力 1、加强专业培训，强化主管能力训练与素质培养， 打造我司与众不同的核心竞争力和独特企业文化。主要针对主管与绩优人员的培养，组织主管提升班、特训营、生存拓展等高端培训，课程内容除了产品、保险知识等专业方面，还要根据电销团队的发展要求，进行心态培养、生涯规划、职业道德、思想品质等综合素质提升，从世界观、人生观、价值观等思想意识领域进行正面引导，引导团队保持平常、乐观、甚止积极的心态，提升主管层面的综合素质和管理能力，增强外包团队归属感、凝聚力，重点培植以太平洋保险为组织核心的团队骨干。 ;;; 三是采取抽查、现场监督与扣款前确认的管理方式，加强业务质量管控。随着业务量的不断提升，业务质量的管控成为日益突出、急待解决的问题之一。 2008年我们忙着抢占市场、构筑后援系统，有点跑马占荒、饥不择食，管理上过于粗放。后来中美大都会误导客户被保监处罚后，引起了我们的重视，采取了一些处罚措施，但执行力度不够，效果并不明显。 2009年春节过后，连续4起客户投拆虽然都是小问题，但保监的态度是掘地三尺、穷追不舍，尽管最后也没出什么大事，但到整个处理过程惊心动魄，教训太深刻了。由于没有找到有效的管控办法，2009年年底业务品质一度出现非常混乱的情况。 2010年春节没过完就在保监的申斥中拉开了整顿的序幕。 ;监管那些事儿; 2010年春节后切实加强了对成功件录音的监听与管理，针对销售中存在的违规问题，主动吸取教训，采取有力措施，积极整改，切实加强业务品质管理。增设专业质检人员，增加扣费确认环节，细化规定，规范话术，加大检查、处罚、控制力度，有效解决了销售中的欺骗、误导问题，确保了整体业务健康发展。 必须充分重视客户投诉，下足功夫处理好客诉问题，变被动为主动，在客户的批评中成长。我们态度一直很端正，以客户投诉为契机，一方面及时化解矛盾、解决问题，努力做到将每一位投诉客户转变成太保的朋友；另一方面抓住每一次客户投诉，分析原因、总结问题、寻求对策，有效提高电销团队规范从业的水平和各家电销公司合规经营、持续发展的能力，也提高了我们整体的项目管理能力和专业化水平。 ;百炼成钢;外包项目的管理;外包业务的后援服务; 这里面最重要的是加强与总公司条线及分公司核保部、保费部、客户权益部、计财部等相关部门的沟通与协商，理顺业务流程，改进划帐、回单、快递等后援服务，及时协调、解决出单、扣款等业务环节出现的各种问题，确保业务顺畅运行。信息技术的配合与支持非常重要，我们的电销业务得到了信息技术部的有力支持，刚开始全是手工操作，后来业务量一上来就及时开发了管理系统，使用了电脑系统生成的业务统计日报与业务台账，实现了客户数据自动导入、短信通知划账等简便操作，业务系统支持能力和管理的科技含量不断提高。 ;电话销售前景展望;共同梦想;宏观优势;思路借鉴;树立信心，坚持到底;普天之下，莫非王土;谢谢 Thank you;谢 谢