商务礼仪考核题.pdf

商务礼仪考核题： 1、商务场合那些饰品不可带，珠宝首饰不带，夸张饰物不带，突出 性别的饰物不带 2 、形象就是外界对我们的印象和评价 印 象是内心的感受，评 价是包装过的。 3 、作为一个企业的领导者，为什么在市场经济条件下要讲形象重要 呢？ 答：第一， 形象就是宣传；第二， 形象就是效益； 第三， 形象就是服务；第四， 形象就是生命； 第五， 形象重于一切。 4 、职场着装六不准是什么？ 答：第一，不准过分杂乱；第二，不准过分鲜艳； 第三，不准过分暴漏。第四，不准过分透视； 第五，不准过分短小；第六，不准过分紧身。 5 、两厢车中的上坐在那里？ 答：客人做哪里，哪里就为上座； 要看场合看关系决定， 主任开车时， 副驾驶位上；公务接待时，后排右座为上；从安全系数上考虑，司机 正后方为上座。 6 、男士着装礼仪应做到三个三，三色原则、三一定律和三大禁忌。 其中的三大禁忌是标签要不去、 正式场合不得穿尼龙袜、 正式场合不 得穿白袜。 7 、接打电话时，上级职员给下级领导去电话， 上级职员先挂；主叫 与被叫， 主叫先挂。 8 、职场交往中交谈涉及的内容可谈对方擅长的问题、格调高雅的问 题、轻松愉快的问题，六不谈是指不能非议国家和政府、不涉及国家 秘密和行业秘密、 不能对交往对象内部评论、 不在背后议论同事、领 导、同行等、不谈论格调不高之事、不涉及私人问题。其中私人问题 包括收入、健康、年龄、家庭、个人经历。 9 、隆重的宴请或者较为正式的宴请时，首先应考虑座次问题，而在 便宴中应该首先考虑 菜肴问题。作为欧美人士六不吃为：动物内脏 不吃、动物头脚不吃、宠物不吃、珍惜动物不吃、不吃淡水鱼、不吃 无磷无稽的鱼。 10 、商务交往的三个基本理念：尊重为本，善于表达，形式规范。 11 、文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见。 12 、文明服务的三要素是指接待三声、文明十字和热情三到。接待 三声应做到，来有迎声、问有答声、去有送声。 13 、商务社交场合可穿西装、礼服、或者中式礼服：唐装、深色中 山套装、单色旗袍，社交场合不可穿各类制服。 14 、商务场合要少说多听，在进行交际式自我介绍时应有单位、部 门、职务、姓名。 15 、电话形象设计四点， 1 、通话内容， 2 、通话时机，（不在周一 上午通话，不在周末或礼拜五下午） 3 、通话时的举止表现， 4 、电 话公务问题（做电话记录簿，内容应包括谁打来的、什么地址打得、 什么时间打得、为什么打来、如何处理）。 16 、会面礼仪中，国内多为握手礼，那么握力应在两公斤左右，顺 序（尊者居前），迎接客人时，主人先伸手，道别时客人先伸手；握 手时应用右手，不带手套、 墨镜和帽子，陌生人头次见面不宜用双手 握尤其异性。 17 、会面礼仪中问候的顺序应遵循位什么原则，请选择：高 低者 先行，上 下级问候上 下级，主 客人问候主 客人，男 女士问候男 女 士，同时也因场合而异，内容有别。 18 、在商务交往中相互介绍时，分为自我介绍（应先递名片，然后 时间简短内容要规范的介绍自己）， 介绍他人（介绍的顺序要做到尊 者居后） ，业务介绍 （业务介绍首先要讲零干扰， 公共距离 3米开外， 掌握时机，掌握分寸，人无我有，人有我优，人优我新）。 19 、商务交往中行政职位，技术职称，行业称呼，时尚型称呼（先 生，小姐，女士）可用，容易引起误会的地方性称呼和不适当的简称 不可用。 20 、名片使用三不准：不可随意涂改，不准提供两个以上头衔，不 提供私人联系方式。 21 、名片制作和使用：标志规格国际标准为 6cm*10cm ，国内标准多 为5.5cm*9cm ，材质多为纸质，再生纸最好，颜色要淡雅单色，图 案可有企业