社交礼仪(讲课).pptx

第四章 社交礼仪;本章主要内容; ★小知识 恰当的称呼与沟通，有利双方交流与理解。 小故事：老太太与“配偶” 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶’？我从来没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’就是‘老伴’。”老太太说：“我明白了。” ;★小知识 称呼要准确；批评对方语气也要委婉。 小故事：这里没有师傅，只有大夫 一天，某高校一位大学生，突然感到肚子疼得厉害，他赶紧用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生听了，皱了皱眉，说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根，连忙说：“大夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了。”医生这才认真地给这位大学生看病。 ;一、称呼礼仪;被拒绝的生日蛋糕;被拒绝的生日蛋糕;会面中不适当的称呼;二、介绍礼仪;情景分析;答案要点;请判断以下情境中人物做法的正误;三、名片礼仪;;请判断以下人士的行为是否正确;名片的失误; 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。 Ａ公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。;;握手有哪些礼仪？;四、握手礼仪;请判断以下人士的行为是否正确; 　　乘电梯时，应注意以下事宜： （一）注意安全 　　电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。 （二）注意秩序 　　1、电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。 　　2、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。 ;（三）主动服务 　　乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。 (如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作） 　　乘坐电梯时应注意以下细节： 　　◆等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。 　　◆在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。 　　◆进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。 　　◆在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。 　　◆在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。 ;24;25;26;扶梯逆流事故;女孩遇险强行扒开电梯门事故; 交通已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。公务员无论最乘坐轿车、公共汽车，还是乘坐火车、轮船、飞机，都应遵守一定的礼仪规范。 　　在乘坐轿车时，应遵守乘车礼仪，并注意以下细节： 　◆乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。 　◆在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次，找准自己的位置。非正式场合，不必过分拘礼，乘车时注意座次； ;　　 　当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。 　当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 　吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型车排位，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。 ;轿车位次;吉普车位次;大车位次;主人驾车;;普通轿车内部;吉普车内部;房车内部;大巴车内部;体验活动;结束