客户投诉处理制度.pdfVIP

客户投诉处理制度 1. 目的 为了加强对客户投诉的处理和分析，不断改善服务质量，增进客户满意度，特制 订本制度。 2. 范围 本制度适用于公司总部（以下简称总部）及各分 / 子公司。 3. 职责 3.1 总部品质管理部负责对各分 / 子公司的投诉全面参与处理；并进行数据分析， 且对重大、重要投诉进行回访。 3.2 各分 / 子公司负责重大及重要投诉的处理，并将下属项目的投诉整理汇总、