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医院网络咨询管理制度 一、咨 询 部 工 作 的 内 容 1、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。 2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作（附件一）。 3、电话、网络投诉接待，并及时上报做好记录。 4、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。 5、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。 6、每周一次业务学习。 二、咨 询 人 员 的 工 作 要 求 1、要迅速准确地接通电话，语气要求亲切、温柔。 2、接听电话的标准用语：“您好，xxx 医院！很高兴为您服务，请问有什么 我能帮