系统集成培训第讲.pptxVIP

系统集成管理管理工程师培训第一讲 胡志勇 系统分析师教 材1、系统集成项目管理工程师教程，柳纯录主编，清华大学出版社2022年3月出版。2、系统集成项目管理工程师考试:考点突破、案例分析、实战练习一本通 张友生主编，清华大学出版社2022年9月出版。本 讲 内 容一 信息化基础知识(第1章)二 信息系统服务管理(第2章)三 信息系统集成专业技术知识(第3章) 1 信息化基础知识本 章 内 容1 信息化概念2 电子政务3 企业信息化与电子商务4 信息资源的开发利用及共享5 信息化的法规、政策、标准和规范历年考试情况分析200905200911201005201011国家信息化体系1100供应链管理0101企业资源计划0111客户关系管理0101电子商务1012商业智能0100合计2524国家信息化体系 六要素信息资源：三大战略资源（信息、材料和能源）；国家信息化开发的核心任务。信息网络信息技术应用：六要素中的龙头；国家信息化建设的主阵地。信息产业信息化人才信息化政策、法规、标准和规范 教程第3页六要素图电子政务主要模式：G2G、G2E、G2B、G2C电子政务与传统政府的区别 1）办公手段不同； 2) 行政业务流程不同； 3）与公众沟通方式不同。ERP的演进MRP（物料需求计划）闭环MRPMRPⅡ（制造资源计划）ERP（企业资源计划）ERP的特点ERP以MRPⅡ为核心，管理范围扩大到整个供应链，将时间作为资源计划的一部分纳入控制范畴。ERP被认为是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的制造资源计划。ERP项目不仅仅是一个软件工程项目，也不仅仅是一个技术革新项目。从根本意义上说， ERP项目的实施是一个管理变革项目。 ERP的功能财会管理：会计核算、财务管理。生产控制管理：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准。物流管理：销售管理、库存控制、采购管理。人力资源管理：人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算。ERP的管理理念和管理策略管理理念 事前计划 事中控制 事后分析管理策略 及时调整CRM所涵盖的要素CRM（客户关系管理）CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是以产品或以市场为中心。CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获得利润的能力作为重要指标。CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（BPR），将业务中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采用不同的策略。SCM（供应链管理）理念以客户为中心集成化管理扩展性管理合作管理多层次管理分类企业供应链、产品供应链、基于契约的供应链（对象）V型供应链、 A型供应链、T型供应链（结构）功能供应链、创新供应链（产品类别）SCM的设计原则自顶向下和自底向上的设计原则简洁性原则取长补短原则动态性原则合作性原则创新性原则战略性原则电子商务主要模式：B2B、B2C、C2C、G2B电子商务支撑体系 信用体系 电子认证 在线支付 现代物流 标准BI（商业智能）三大组成部分： 数据仓库、 OLAP（联机分析处理） 数据挖掘技术实现的三个层次 数据报表 多维数据分析 数据挖掘2022年11月第24题企业资源规划是由MRP逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的，大致经历了MRP,闭环MRP, MRP II和ERP这四个阶段，以下关于企业资源规划论述不正确的是（）。A. MRP指的是物料需求计划，根据生产计划、物料清单、库存信息制定出相关的物资需求B. MRP II指的是制造资源计划，侧重于对本企业内部人、财、物等资源的管理C. 闭环MRP充分考虑现有生产能力约束，要求根据物料需求计划扩充生产能力D. ERP系统在MRP II的基础上扩展了管理范围，把客户需求与企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链管理2022年11月第25题 ●客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（ ）。A.自动化的销售、客户服务和市场营销B.电子商务和自动化的客户信息管理C.电子商务、自动化的销售和市场营销D.自动化的市场营销和售后服务 2022年11月第26题●某体育设备厂商己经建立覆盖全国的分销体系。为进一步拓展产品销售渠道，压缩销售各环节的成本，拟建立电子商务网站接受体育爱好者的直接订单，这种电子商务属于（ ）模式。 A.B2BB.B2C? C.C2C D.B2G2022年11月第27题 ●2022年，我国发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发〔2022）2号），提出我国促进电子商务发展的系列举措。其中，提出的加快建立我国电子商务支撑体系的五方面