医院后勤物业服务质量标准.pdfVIP

医院后勤物业服务质量标准 医院后勤物业服务质量标准 CC物业以人为本，贴心服务，科学管理，团队精神，依 靠微利低耗服务、 依靠全方位的服务功能、 依靠品牌和创新， 紧贴医院和客户需求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现 代化医院行业发展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻， 打造品牌，以志诚之心，追求完美，服务大众，以客户满意 为尺度，为后勤服务社会化提供全方位的专业支持。 （一）管理服务工作标准及要求 1．树立”业主至上，服务第一”的思想，为采购人创 造一个整洁、优雅的工作环境。 2 ．树立”病人至上”的服务宗旨，创造畅通、有序、 高效的医疗配送、膳食配送体系，为临床医疗提供有效的后 勤保障。 3 ．为采购人提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度 地满足其服务要求。 4 ．主动、积极加强与采购人的联系，多途径、多渠道 征询和听取意见，不断改进工作，有效投诉处理率达 100%， 投诉回复率达 100%。 5 ．大力推行创优质服务、优质管理的活动，采购人对 营运服务满意率达 80%以上。 6 ．加强保密教育，严格遵守保密规定。 7 ．积极为采购人提供特殊项目服务。 8 ．部门负责人以上人员及特殊工种每年必须经培训两 次。 9 ．全体员工每年必须经培训，特殊工种持上岗证上岗。 （二）清洁服务工作要求及质量标准 1．公共地域清洁工作要求及质量标准 （1）工作要求 1）医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天 17：30 前全面清扫为 3 次，其余时间作巡回保洁；每月用水 对全院公共地面清洗为 4 次。 2 ）公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、 栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净。公用椅、 凳、台每天清抹及消毒为 2 次，灯具清抹每月为 1 次。 3 ）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为 2 次。 4 ）地面有血、污液的即时清洗及消毒。 5 ）明渠每月全面清理为 2 次，其余时间巡回保洁。 6 ）公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为 3 次，其余时间进行巡回保洁。 7 ）工作时间为每天 6 ：30 至 18：30。 （2 ）质量标准 1）地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽。 2 ）地面杂物及时清理。 3 ）地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒 处理。 4 ）垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规 范。 5 ）明渠保持畅通。 6 ）地面及附设物无明显青苔、杂草。 7 ）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理 并不留明显污痕。 8 ）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过 分噪声。 2 ．建筑物内部物体清洁要求及质量标准 （1）工作要求 1）地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为 1 次， 每月全面清洗为 1 次，其余时间巡回保洁。 2 ）天花、 4 米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁 为 1 次。 3 ）各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为 1 次。 4 ）各类台、椅、凳每天清抹及消毒为 2 次。 5 ）洗手盆清理、消毒为