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第二章 商务公共关系职能、机构及从业人员;本章学习内容;案例分析:;高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时,酒店还缺乏知名度。1995年秋,她从记者朋友处得知,日本著名的影星中野良子将偕新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动,提升知名度和美誉度的好机会。
于是,她立即采取了一系列措施,争取到了接待客人的机会。然后又直接给正在北京的中野良子打电话,请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后,高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。;当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时,等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面:在一片热烈的鞭炮声里,中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉,两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老,黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中,新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等,在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。第二天,众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻。上海金沙江大酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外,特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象
;以上故事,体现出哪些公关知识呢?;第一节 商务公共关系职能;1、 收集信息,监测环境;二、公共关系搜集信息的渠道;一、公共关系搜集信息的内容;(一)与组织形象有关的信息;(二)组织环境中的各种信息;案例:“ 先搞清这些问题 ”;二、咨询建议,履行责任;三、传播沟通,塑造形象;丰田汽车公司的企业理念
目标:世界性的丰田
精神:合理化精神;独立自主精神。
口号:车到山前必有路,有路就有丰田车。;四、协调关系、平衡利益
协调定义
协调内容
五、科学预警,危机管理
战略环境分析危机预警研究
中小企业预警式战略与危机管理系统
组织战略危机预警与应急管理;六、教育领导,危机培养素质
重视本组织的形象和声誉
在员工中开展公关知识培训;作业:汇源最近出现了???次公共危机,网上有新闻报道说汇源使用腐烂水果做果汁,假设你是汇源公司的公关经理,你应该做哪些事来处理这次危机?
结合教材内容和你的理解回答。;公共关系的组织机构; 尽管公关在整个中国营销大环境中,一直处于边缘性地位,尽管白云山制药厂的公关关系部,在此后的20年里,总是建了撤,撤了又建,但公关作为营销传播工具中的一种,作用仍然不可小觑。至少,在几经反复后,白云山的公关部,今天依然留存,并且在每个年度,总会在业界爆出一些惊天动地的猛料。
该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系,主持关系到企业信誉的各项公关事务,包括向社会开放工厂,向来访者播放企业录像,奉送精美宣传品,带领客人游览厂区,介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行信息交流,通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流,通过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见,获得了公众的支持和信任。; 白云山的公关部,一度成为了中国公关的“黄埔军校”。它的公关部,在某种程度上,可以与某些企业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、导入和持续性维护,主导着广告宣传和公关促销活动。它的公关策划人员,很早就开始利用报纸、广播、电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动,在市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。
中国国有企业率先建立公关部,这在当时是一则不小的新闻。;;1、组织内部公共关系部门职责;3、组织内部公共关系部门设置;组织公关部的类型;总经理直接负责制;部门并列型;部门隶属型 ;;公共关系委员会型;按公关手段设置;按公关对象设置;按公关过程设置;2、公关部的组建原则;公共关系部的优势;公共关系部的局限;公共关系的组织机构;2、公共关系公司;公共关系公司的规模;公共关系公司的服务内容;公共关系公司的服务内容;全球最大的公关公司——博雅公关公司(Burson- Marsteller),成立于1953年,是全球领先的公共关系和公共事务公司。公司在广泛的公共关系、公共事务、广告及与网站相关的服务领域向客户提供战略思维和项目施行服务。公司的全球无缝网络由44个全资事务所及49个子事务所构成,在全球六大洲57个国家开展业务。
全球第二大公关公司——尚德威克公司,在全世界有100多个办事处
影响力较大的还有:伟达公司(希尔-诺顿公司)、埃德曼全球公共关系公司、奥格威环球公关公司;;TOP10-international(按公司英文名排序);TOP10-local(按公司英文名排序);思考:客户为什么会选择公共关系公司?;A.公共关系公司的优势;公共关系公司的局限;公共关系公司的工作原则;组织利用公关公司的方式;3、公共关系的专业组织;公共关
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