商务公共关系职能机构及从业人员概述.pptx

第二章 商务公共关系职能、机构及从业人员;本章学习内容;案例分析：;高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。1995年秋，她从记者朋友处得知，日本著名的影星中野良子将偕新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动，提升知名度和美誉度的好机会。 于是，她立即采取了一系列措施，争取到了接待客人的机会。然后又直接给正在北京的中野良子打电话，请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。;当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。第二天，众多记者纷纷在各自的媒体上报道了这则极富情趣的新闻。上海金沙江大酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象 ;以上故事，体现出哪些公关知识呢？;第一节 商务公共关系职能;1、 收集信息，监测环境;二、公共关系搜集信息的渠道;一、公共关系搜集信息的内容;（一）与组织形象有关的信息;（二）组织环境中的各种信息;案例：“ 先搞清这些问题 ”;二、咨询建议，履行责任;三、传播沟通，塑造形象;丰田汽车公司的企业理念 目标：世界性的丰田 精神：合理化精神；独立自主精神。 口号：车到山前必有路，有路就有丰田车。;四、协调关系、平衡利益 协调定义 协调内容 五、科学预警，危机管理 战略环境分析危机预警研究 中小企业预警式战略与危机管理系统 组织战略危机预警与应急管理;六、教育领导，危机培养素质 重视本组织的形象和声誉 在员工中开展公关知识培训;作业：汇源最近出现了???次公共危机，网上有新闻报道说汇源使用腐烂水果做果汁，假设你是汇源公司的公关经理，你应该做哪些事来处理这次危机？ 结合教材内容和你的理解回答。;公共关系的组织机构;　　尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性地位，尽管白云山制药厂的公关关系部，在此后的20年里，总是建了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中的一种，作用仍然不可小觑。至少，在几经反复后，白云山的公关部，今天依然留存，并且在每个年度，总会在业界爆出一些惊天动地的猛料。 该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，主持关系到企业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获得了公众的支持和信任。; 白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。 　　中国国有企业率先建立公关部，这在当时是一则不小的新闻。;;1、组织内部公共关系部门职责;3、组织内部公共关系部门设置;组织公关部的类型;总经理直接负责制;部门并列型;部门隶属型 ;;公共关系委员会型;按公关手段设置;按公关对象设置;按公关过程设置;2、公关部的组建原则;公共关系部的优势;公共关系部的局限;公共关系的组织机构;2、公共关系公司;公共关系公司的规模;公共关系公司的服务内容;公共关系公司的服务内容;全球最大的公关公司——博雅公关公司(Burson- Marsteller)，成立于1953年，是全球领先的公共关系和公共事务公司。公司在广泛的公共关系、公共事务、广告及与网站相关的服务领域向客户提供战略思维和项目施行服务。公司的全球无缝网络由44个全资事务所及49个子事务所构成，在全球六大洲57个国家开展业务。 全球第二大公关公司——尚德威克公司，在全世界有100多个办事处 影响力较大的还有：伟达公司（希尔－诺顿公司）、埃德曼全球公共关系公司、奥格威环球公关公司;;TOP10－international（按公司英文名排序）;TOP10-local（按公司英文名排序）;思考：客户为什么会选择公共关系公司？;A.公共关系公司的优势;公共关系公司的局限;公共关系公司的工作原则;组织利用公关公司的方式;3、公共关系的专业组织;公共关