如何判断准客户.pptx

如何判断客户;;;;;;;;;客户的九大类型;理智型客户;理智性客户;任务型客户;应对方法： 对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。 这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。　　? ;贪婪型??户;应对方法： 对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。 另外在产品、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。但是对这类客户也不可以完全的满足对方，操作中自行判断该给多少回扣就给多少。 一味的满足对方就会导致自己操作很被动，因为对方的贪婪没有止境。　　? ;主人翁型客户;应对方法： 服务这类客户要从产品及价格为突破口，在收益上给客户一个好的认可，在服务上可以根据客户的认知度定位，前期道路铺好之后就是要经常的回访，经常的交流，经常的沟通问候拉关系。 这样的客户只要在价格能适当的满足对方，在关系上能保持良好的沟通就能长期的服务下去。　 ;抢功型客户;应对方法： 对于这样的客户一定要站在客户的角度着想，千万不可以伤害其自尊心，在质量上一定要把管好。 这样的客户不需要保持太紧的联系，只要在日常的工作中给与适当的力所能及得帮助，为客户在自身公司的发展做点力所能及的事情就可以了。 在节假的时间给与适当的问候，保持一般的联系，因为这样的客户很有可能会发展成为未来的潜力客户。 ;吝啬型客户;吝啬性客户;刁蛮型客户;应对方法： 对这样的客户千万不可以马虎，更不可以为客户的表现所动心，在所有的操作上一定要积极客观，不能被动，产品是怎么样就怎么样，服务是怎么样就怎么样，一定要有客户亲自确认签字，否则绝对不可以操作下去。 总之对于这样的客户一定要先小人后君子，不见兔子绝对不可以撒鹰，不可麻痹大意。 因为这样的客户不是穷鬼的骗子就是坏心眼的狼。　　? ;关系型客户;应对方法： 对于这种关系的客户一定要做好几个原则，不该收钱的千万不能收钱，该收钱的一定要把钱谈好。帮忙和赚钱生意一定要分开，如果遇到总是喜欢占便宜的朋友客户，就一定要注意小单子可以帮忙做，大单子需要花费一定成本费用的单子要么就一切谈好后一切按正规方式操作，要么就委婉的推掉。千万不可以想着占小便宜。 ;综合型客户;应对方法： 对于这样的客户处理问题一定要小心，不可以定义为任何一种专业类型的客户来对待，因为这样的客户可变性很强，在与这样的客户交往过程中通常采用已静制动的战略攻势比较好。始终要装作糊涂、认真、虔诚的心态，静观其变，等待把握客户的即时心态之后再对症下药。　　? ; 在业务操作过程中往往会出现很多的不同的类型的客户，所以需要时时分析总结。 兵法云：“以无形之作战形态对有形之作战形态，方可克敌制胜”。 公式是死的，可运用是活的。只要我们总结出一些固定的客服公式在因时、因地、因人的对症下药，就一定能变被动为主动。;;总结;辞旧迎新业绩步步高