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沟 通 思 维;课程目标：;大 纲:
沟通的障碍 沟通的定义
沟通三要素 沟通的技巧
;沟通为什么会出现障碍？
有哪些因素？
;感觉不同
假设不同
态度不同
观点不同 ;你看到了什么？;你看到了什么？;沟通就是—;传达;沟通
有哪些方式? ;
u 文 字(Word)
u? 声 调(Tone)
u? 肢体语言(Body Language)
;u避免使用专业术语
u使用与准客户相同的语言
u确保讯息的了解
;u确保「声调」与「文字」表达意思一致
u音调要抑扬顿挫
u音量要大小适中
?
;u?????? 眼神的接触
u??? 面部和手部???
u?????? 使用你的身体
u??????舒适空间
????;常用的问句型式（开放式）
可获得的信息型式（封闭式）
?
;开放式问句的目的：;开放式发问的例句：;封闭式问句的目的：;封闭式问句的目的和例句：;3、确定客户优先顺序;生命中
影响您最深的一个人 ;聆听四种致命伤;表示兴趣的信号：;听出别人所说的话
听懂别人想说却说不出来的话
听出想说却没说的话
; 表达意愿时
～能听（能反应）
意见不符时
～肯听（肯接受）
欲言又止时
～会听（会深究）
发泄情绪时
～倾听（同理心）
众说纷纭时
～旁听（勿做判官）
?
;愚笨的人说
想说的话
聪明的人说
该说的话
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