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客户回访记录表
客户名称 地 址 邮 编
被 访 人 电 话 传 真
职 务 Email 类 别 □使用人员 □管理人员
回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他 。
回访时间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日
□1.产品使用情况 □2.产品问题反馈 □3.公司服务响应情况
回访内容
□4.人员变动情况 □5.其他需求 。
(您好,打扰了,请问是X 先生/女士吗?我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人
员,感谢您购买我们的产品,可以打扰您几分钟问您几个问题吗?)
1、产品质量评价:(以下问题可根据客户或产品特点自行添加)
一.请您对我司XX 产品使用情况进行评价:
A.很稳定,几乎没有报修 B.较稳定,没有较大的系统、产品事故 C.一般,不够稳定
二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是:
A.好 B.一般 C.功能不够完善 D.操作繁琐
三.您对我司公司整体质量评价是:
A.好 B.一般 C.较差
2、公司服务响应情况和评价:
一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价:
A.很好,热情、周到、耐心 B、较好,能较耐心 C、差,没有耐心,态度恶劣
二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价:
A.满意 B.较满意 C.不满意
三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价:
客户回访内容 A.好 B.较好 C.一般 D.差
记录 四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价:
A.很好,都实现了 B.较好,尽力而为之 C.差,基本实现不了
五.客服过程中是否存在乱收费现象:
A.有 B.没有
六.您对于我们服务的整体满意度:
A.满意 B.较满意 C.不满意
3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求,请提出您的宝贵
意见):
(非常感谢您的合作,如果您在使用中有什么问题,请随时和我们联系,我们将为您提供最
好的服务。)
电话或现场答复记录:
处理方式及结
果
遗留问题:
遗留问题处
提交日期:
理跟踪
解决结果跟踪:
(现场回访需填写)
客户意见
回访记录人员 填写日期 主管审批 日期:
注:1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司本部门文员归档。
3.服务人员现场回访完毕后,请客户签名盖章确认。
4.表单编号由各部门文员统一赋予,不必填写。
客户回访计划
部门:
序
客户名称 回访方式 回访目的 回访主题 计划时间
号
□电话(□首次
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