客户回访记录表及客户回访计划表.pdf

客户回访记录表 客户名称 地 址 邮 编 被 访 人 电 话 传 真 职 务 Email 类 别 □使用人员 □管理人员 回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他 。 回访时间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日 □1.产品使用情况 □2.产品问题反馈 □3.公司服务响应情况 回访内容 □4.人员变动情况 □5.其他需求 。 （您好，打扰了，请问是X 先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人 员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一.请您对我司XX 产品使用情况进行评价： A.很稳定，几乎没有报修 B.较稳定，没有较大的系统、产品事故 C.一般，不够稳定 二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是： A.好 B.一般 C.功能不够完善 D.操作繁琐 三.您对我司公司整体质量评价是： A.好 B.一般 C.较差 2、公司服务响应情况和评价： 一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B、较好，能较耐心 C、差，没有耐心，态度恶劣 二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意 B.较满意 C.不满意 三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价： 客户回访内容 A.好 B.较好 C.一般 D.差 记录 四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B.较好，尽力而为之 C.差，基本实现不了 五.客服过程中是否存在乱收费现象： A.有 B.没有 六.您对于我们服务的整体满意度： A.满意 B.较满意 C.不满意 3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵 意见）： （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最 好的服务。） 电话或现场答复记录： 处理方式及结 果 遗留问题： 遗留问题处 提交日期： 理跟踪 解决结果跟踪： （现场回访需填写） 客户意见 回访记录人员 填写日期 主管审批 日期： 注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。 4.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。 客户回访计划 部门： 序 客户名称 回访方式 回访目的 回访主题 计划时间 号 □电话（□首次