华为国内办事处组织构架及运作概述.pdf

精心整理 华为公司办事处组织结构及运作概述 综述： 华为公司的办事处是华为面向市场一线的营销机构， 充分体现了以客户为中心的狼性企业文化理念和 以目标结果为导向的市场营销管理理念。 一、办事处组织结构 华为公司根据市场的地域分布特点，共设有 100 多个驻外地常设办事处，国内市场所设办事处 以省为单位，基本每个省设一办事处，一般以当地省会地名命名，如华为北京办事处等。 以下是国内某办事处的组织结构图： 图 1 办事处 / 办事处组织结构图 办事处是一个由上而下的树形结构， 是华为面向本区域市场客户形成的末端市场营销和服务机 构，办事处组织结构与公司组织结构基本保持一致或对应。 图 1 所示，办事处的最高负责人为办事处代表，下设客户群系统部、产品部、技术服务部和综 合业务科四大部门，其中系统部、 产品部和技术服务部分别设副代表， 客户副代表、产品副代表和 技术服务副代表， 而综合业务科是独立于办事处直接归总部综合业务部管理的形式财务管理、 合同 管理以及销售管理的职能部门。 华为公司的公司体系分为四个大的体系：总部职能体系（财务、人事、行政等） 、研发体系、 营销体系和技术服务体系。 华为公司营销体系又分为系统部与产品部，其中系统部是按照客户群体来划分，比如电信系统 部、移动系统部等，而产品部则按照产品类型来划分，比如网络产品部、无线产品部等。 管理上均采用矩阵管理， 办事处所设各部门， 一方面要接受办事处代表、 副代表的管理与考核， 另一方面还要接受公司直属业务部门的管理与二次考核， 这种强有力的矩阵管理体系， 能有效保证 市场项目的运作与公司各项目标的达成。 二、职责概述 1、办事处代表职责 行使办事处销售任务的计划分配权；办事处人员的定岗、分区与调度权；办事处聘用人员 精心整理 的招聘权；办事处人员的考核、建议解聘、调离权；各项费用计划、开支、监督使用权；办事 处人员工资考核、分配建议权；办事处所需资源的计划调度权等。 2、综合业务科职责 综合业务科包含三种人员：财务、合同管理以及销售管理 财务：负责办事处的相关财务工作。 合同管理员：办事处所有项目的合同录入、管理和归档等工作。 销售管理员：销售合同回款跟踪、销售周期内达标状态的统计与公示、公司相关销售管理 政策落地培训、执行、监督等； 3、系统部职责 客户副代表职责：对办事处所有系统部的整体业绩负责；负责对各系统部主任的指导与考 核；负责系统部重大项目的牵头组织工作。 系统部主任职责：负责本部门所对应的客户群客户关系的维护与总体把握；负责对应本客 户群重大项目的推动与组织工作；负责本部门员工工作的协调与安排；负责公司对应系统部安 排的相关工作；对本部门月度、季度、年度销售目标负责； 客户经理职责：所分配客户的关系工作； 公司销售目标和市场目标在所负责客户的的达成。 4 、产品部职责 产品副代表职责：对办事处所有产品部的整体业绩负责；负责对各产品部主管的指导与考 核；负责产品部重大项目的牵头组织工作。 产品部经理职责：负责对所有客户群本产品的售前技术支持的总体把握；负责本产品重大 项目的推动与组织工作；负责本部门员工的工作协调与安排；负责公司对应产品部安排的相关 工作；对部门月度、季度、年度销售目标以及市场目标负责； 产品经理职责：根据具体分工，负责完成相关项目的所有售前技术支持工作；负责部分技 术层客户的关系维持；达成部门分配的各项月度、季度及年度销售目标和市场目标。 5、技术服务部职责 主要负责所有售后技术服务支持工作：包括工程开局、货到安装、故障维修以及系统升级 精心整理 等工作。